稳坐“中军帐”巧治“疑难杂症”

话订票预售期延长至60天，为旅客出行带来极大便利。两个月的预售期导致许多旅客因为行程的不确定性等原因，车站退票改签工作难度加大，日工作量达到近千张。每天，雷中红从一接班开始到下班，几乎很少有抬头的时间。工作中精神需要高度集中，才会尽可能避免出现差错。为了给排队的旅客多争取一分钟，她练就了 “喝水小口抿、吃饭大口扒”的习惯，因为一小口一小口喝水可以减少上厕所的次数，大口大口地吃可以缩短吃饭的时间。

为了节约旅客的时间，雷中红早在春运前，就对南昌站春运期间所有列车的运行时间了然于胸，能在最短时间内为旅客提供精准的车次推荐。有时旅客着急改签想尽快到达目的地时，往往只关注列车开行时间，却忽略了列车途中运行时间长短。这时，雷中红耐心地把最早到达的车次推荐给旅客，让旅客感动不已。

春运中，有许多旅客会选择购买联程票。例如从南昌站买到中途站，再从中途站前往目的站。购买联程票的旅客在中途站换乘时间基本安排比较紧凑，在办理改签时容易忽略接续时间，导致赶不上后续列车而使火车票失效。雷中红在办理改签时，总会多看一眼电脑信息，确认旅客是否购买的联程票，然后根据后一段车票开车时间向旅客推荐改签车次，这为许多旅客挽回了不必要的损失。

30多年来，她从来没有接到过一起旅客投诉，反而频频收到表扬信。