随着春运首日的来临，2015年春运在人们期盼的目光中拉开了帷幕。春运是新春不变的铁路主题。铁路人的坚守，承载着千家万户对春节团圆的期盼。今年春运以来，铁路干部职工认真贯彻落实党中央、国务院的重要部署和中央领导的重要指示，围绕“安全出行、方便出行、温馨出行”的目标要求，大力提升服务质量。

相信越来越多出行的旅客，正在感受着铁路的变化：高铁开通、网上购票、刷银联卡乘车等方便快捷的乘车，方便了沿线出行的旅客，更不用说以雪为令积极清扫积雪，为老、幼、病、残、孕等重点旅客以及特殊旅客，及时进行妥善便利乘车的帮助……

铁路在客流大幅增加的情况下，安全保持平稳有序，服务质量明显提升，旅客亲身体验到：今年春运车票更好买了，服务人员更主动热情了，进出站、上下车更方便快捷了，候车室和车厢里不那么拥挤了，乘火车出行更舒心了。

在方便出行方面，春运期间，铁路部门应想旅客所想、急旅客所急，从大力组织挖潜扩能、完善售票组织方式、方便学生和务工人员购票、打造进站乘车方便通道、加强客运信息服务等方面着力，千方百计为旅客购票、进出站、候车、乘车提供便利。并在开行好图定旅客列车的基础上，积极开行临时旅客列车，使旅客更加方便快捷地买到火车票。

一个个细节，构成了一个个看得见、摸得着的变化，构成了旅客对铁路“三个出行”的瞬间印象。

　  旅客体验的改善，源自铁路人夜以继日的不懈追求与舍小家顾大家的忘我奉献，也集中展示出铁路开展党的群众路线教育实践活动的新成果，展示出铁路实施管理体制改革带来的新气象，展示出铁路全面走向市场、更好地服务社会和人民群众的新姿态。

铁路总公司自从将“三个出行”常态化后，铁路部门延续春运“安全出行、方便出行、温馨出行”的服务承诺，继续践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，推出了增开列车，加开临客，空闲卧铺票打折发售等一系列强化安全、便民、利民的举措，让我们感受到了铁路部门一心为民的态度和决心，展现了铁路服务工作的新举措、新提升和新面貌，必将以实际行动赢得了旅客的信赖和支持。为了人民出行顺利顺心，铁路部门的努力让人欣慰，“铁老大”的心不再“铁”。