2月4日18时,夜幕降临,太原火车站灯火辉煌,人潮涌动,熙熙攘攘。
太原铁路局客运服务品牌——“改梅助困室”室内装扮一新,窗户两边贴着 “改革春风吹龙城,梅花含笑迎亲人。”的对联,中间挂两个大红十字结,“福”字窗花,洋溢着浓浓的年味。
18时12分,一位老人在“改梅助困室”门口问道:“请问老人休息室在哪儿?”
“在这里,你进来坐吧。”客运员杨静笑着说,便把三位老人蔡叶芳、王翠莲、蔡邦淳乘坐太原至乌鲁木齐南K1337次列车的票检了,安顿到座位上。
王翠莲问道:“这儿能提前上车吗?收钱吗?”
杨静说:“我们这儿就是服务老幼病残孕等重点旅客,提前送你们上车,不收钱。”
随后,她给腿骨折,躺在床上回沈阳北的刘殿宝一个靠垫,让他躺得更舒服些。
一些重点旅客陆陆续续来到“改梅助困室”。
自2004年太原火车站“改梅助困室”成立起,杨静就一直在这里工作,每天接送旅客列车60多趟,帮助近千名困难旅客上车。这些年来,她荣获了太原站服务明星、先进生产者、“三八”红旗手、春运先进个人;太原铁路局安全标兵、“三八”红旗手、“十佳”女职工标兵、最美职工、服务明星、专业技能拔尖人才;山西省好人,全路技术能手、火车头奖章等荣誉称号。
18时37分,杨静说:“乘坐1095次列车的跟我走,准备上车。”
杨静提着82岁孙继祖的行李,领上 14名重点旅客到6站台。她把孙继祖老人送到11号卧铺车厢7号下铺,老人的孙女孙传红连声说:“谢谢阿姨!”
18时58分,杨静又送太原至兰州T175次列车5名重点旅客到4站台;太原至连云港东1551次列车20余人到5站台。
19时18分,杨静返回“改梅助困室”时,这里已经有25名重点旅客。
两分钟后,旅客潘江飞走进来,急切地说:“我能借个轮椅吗?老人就在进站口,我把她推进来。”
“可以,把你的身份证压在这里。我跟着你,把老人从绿色通道送进站。”
19时27分,杨静送一名拄着拐杖的旅客到K604次列车;7分钟后,她送9名重点旅客到太原至上海的Z98次列车上……
她不停地往返在“改梅助困室”和站台之间,用自己热情、周到、细致的服务,呵护着每位重点旅客走得了,走得好。
其实,早上7时,杨静就来到 “改梅助困室”,一直忙碌着服务重点旅客,让旅客感受到家一样的温暖,愉快地踏上回家的列车。
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