1月29日，中国铁路总公司工作会议上提出，2015年，铁路总公司将动员全路干部职工以创新发展为主线，主动适应经济发展“新常态”，努力开创铁路改革发展新局面。（网易新闻）一年一度的春运大幕即将开启，“新常态、新春运”也标志着铁路将更注重服务的常态化，更注重旅客的细节和体验。

苹果手机的尺寸、简约的造型早已被广大用户所熟知，苹果一直在强调，我们很重视用户的体验，体验式营销也让苹果一跃成为全世界市值最高的公司。那么，什么是体验式营销呢？伯德·施密特博士在他的《体验式营销（Experiential Marketing）》一书中指出，站在消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）五个方面重新定义、设计营销的思考方式。铁路部门提出的“安全、方便、温馨”三个出行，这不正是站在消费者的角度来增加用户更好的体验吗？

很多人把春运叫做大考，巨大的人流考量着铁路部门的服务和能力。如何满足亿万旅客“回家过年”这一淳朴的愿望，是运输部门共同的愿望。

从铁总成立，铁路部门就将让旅客享受到“方便、快捷、温馨”的体验作为重点不懈努力。许多人有过这样的体验，你排在长长的人群队伍后面，焦急的看着窗口，一方面看着表，生怕错过了车次，那时你的心情肯定是糟透了。而近年来，12306网络订票、手机订票、电话订票等多种方式，足不出户就可买票，你在阳光下喝着咖啡，读着心爱的书籍，掏出手机，就把票买了，这是多么良好的一种体验！

老年人自动分配下铺，冲突的行程不能重复买票，这些细节提供了“方便”这种体验。

动卧的开行，这也给旅客提供了快捷、方便的体验，完善的硬件设施，夕发朝至快捷的速度，让旅客拥有“陆地飞行”版良好的出行体验。

“没想到在这大雪纷飞的日子里，我依然能和心爱的人手拉手走上‘红地毯’。感谢铁路部门的贴心服务，这个婚礼我将终生难忘！”《风雪中，铁路为新娘铺上了“红地毯”》一文在各大新闻网站刊发，每当雨雪过后，高速封闭、机场停飞，安全出行，这是旅客的基本要求。铁路部门200万职工共同努力，站风雪、斗严寒，保证了旅客列车的安全开行，这也是一种“新常态”。

体验的产生是一个人在遭遇、经历、或是生活过一些处境的结果。企业应注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务。以顾客的真实感受为准，去建立体验式服务。随着人民物质文化水平的不断提高，旅客们对出行的要求不仅仅是能走得了，而是要走得好。铁路部门创新服务，站在消费者出行体验的立场上，改善服务细节、注重出行体验，这是一种新常态，这也是全社会、全铁路的共同期待和共同目标。（姚峡阳）