换位思考查摆整治安全风险

（记者朱进军） “个别客运人员业务不熟，导致旅客购票不顺，甚至购错票。” “一些车站基础管理不到位，对突发事件的应急处置不到位。”1月15日上午，广州铁路 （集团）公司召开客运系统安全风险查摆整治电视对话会，集团主管客运的领导和各车务段、客运段段长逐个结合本单位实际，深入查摆存在的问题，并提出整治措施。

1月10日全路安全电视电话会议结束后，广铁集团立即部署相关单位组织干部职工以旅客的身份换位思考，亲身体验购票、候车、上车全过程，站在旅客的角度，深入查摆铁路客运组织、设备质量、现场作业、治安消防、应急处置等方面存在的安全隐患。

该集团各单位干部职工迅速行动，各级领导干部带头深入一线，在客流高峰时期以普通旅客的身份，逐站、逐线、逐车进行全面、全过程、全覆盖的体验写实检查，不留死角、不留盲区、深入排查，及时消除安全隐患。

各单位还提前预想，根据已制订好的2015年春运乘降组织方案，对旅客进站、出站、候车组织、关键岗位的安全引导防护、各岗位联动卡控措施等进行实作演练，详细分析研判存在的安全风险。特别是针对近期投入运营的沪昆高铁湖南段、贵广高铁、南广高铁和东莞东站，相关各单位还进行春运模拟测试，及时发现和解决存在的问题，有效应对高峰期客流，确保安全有序。

同时，结合安全生产大检查，这个集团还深入推进 “整设备、严标准、塑形象”活动，大力倡导微笑服务、热情服务、主动服务，认真落实站车服务标准和便民利民措施，规范服务行为，全面提升客运整体服务水平。

针对检查发现的问题，这个集团坚持以 “零容忍”的态度，以 “问题在现场、原因在管理、根子在干部”的思路，举一反三，组织整治，并利用每天召开的运输安全交班会，督促督办整治情况，确保安全生产大检查落到实处、收到实效。