“独在异乡为异客，每逢佳节倍思亲”，诗人王维表达的是重阳节归心似箭的心情，但对于春节，我们中华民族的传统节日，不论是外出务工或是求学，回家的心情可想而知，而此时铁路的强大运能彰显了其独一无二的优势，为更多人回家提供了安全、方便、快捷的运输服务。

每逢春节来临之际，铁路都将面临着巨大的压力，如何做好服务工作成了铁路人时刻挂念的问题，除了开动车、临客、无障碍列车以提高运输能力外，提高服务品质、让旅客拥有一个舒心的旅途也是铁路人的追求。节日期间为了缓解春运压力除了来自客运部门的工作人员还有很多其他部门的工作人员被抽调到客运部门支援春运。对于客运服务工作他们不是很在行，也许扫地时会碰到您的脚、也许倒水时会溢出杯子、也许说话的时候会有些不耐心、也许……面对种种服务中存在的问题，笔者相信很多人都不能理解，总认为既然旅客花了钱就应该享受该有的服务，甚至是铁路人一个小失误都可能遭到一片谩骂!不错，服务质量是应该保证的，可是每天面对成千上万的旅客谁的工作不会疏忽、不会出现漏洞呢?在春运这个非常时期，客流量每天都不断攀升，面对庞大的旅客数量铁路人并没有降低服务标准，依然全心全意的“为人民服务”，哪怕是有一些旅客图方便插队、不接受安全检查、无理取闹大声喧哗影响他人甚至是违规携带“三品”上车、随处乱扔垃圾等。虽然有些旅客们的行为很过分，但是这丝毫没有影响到铁路人无微不至的工作态度。

回家的旅途是温暖的，当您带着车票踏进火车站开始乘车的那一刻、当您看到服务人员一脸微笑的那一刻，请您多些理解和宽容，不要因为一些“小事”破坏了您回家的好心情，同时也让铁路人的辛勤劳作给您回家的路平添更多的温馨。（文/戴兴国）