记者２１日从中国铁路总公司了解到，截至２０１４年底，全国铁路已有３４００余辆设有无障碍设施的客车编入列车中投入运营，其中普速客车１７００余辆。（新华网1月21日）

   一年一度的春运即将来临，在车站回家的旅客逐渐增多，匆匆忙忙地来回赶路，拥挤的人潮里常常会看到一些身体有缺陷、行动不便的旅客，这些旅客属于重点旅客。在春运这种特殊时期，年年春运年年怨。每年回家要经过抢票、赶车、挤车、煎熬，回家旅途遥远、艰辛让人心情疲惫。但铁路部门更是年年“春怨”年年运，不断改善乘车环境、提高服务质量。

   在乘坐公交汽车时，我们都会发现有专门给予重点旅客乘坐的座位，而铁路对于重点旅客的服务更是细心、体贴。除了无障碍车辆投入使用，从铁路总公司了解，在无障碍设备设施方面，全国铁路所有高铁车站、新建和改建车站均设置了无障碍设备设施，包括重点旅客专用候车室、残疾人坡道、无障碍电梯、无障碍厕所或厕位等，其他老旧车站的改造工作也在逐步实施。目前，动车组列车、直达列车和新造列车均设有残疾人坐席及无障碍卫生间，其他车型的无障碍设施改造正在积极推进。同时，在车站还设有绿色通道，针对重点旅客进行从进站候车到上车“一条龙”温馨服务。

   寒冷的冬日里，每个人都渴望回家的路能平安、温馨、快捷。在春运人口大迁移过程中，人们往往对铁路有太多的“抱怨”，笔者认为这些都是极其不理性的。作为服务型的企业，铁路无时不刻都在想方设法为大家提供安全，温馨、快捷的回家途径，从铁路部门出台的多项举措中不难体会到铁路的良苦用心，无障碍服务更是体现铁路服务的贴心。

   笔者认为，企业的服务只有接地气，充满人情味，才能得到社会的认可，旅客的信任，在这即将到来的春运，才不会有太多的“春怨”尴尬。所以，铁路推出的举措是明智的，是在充分考虑民意，遵循市场经济命脉的，是充满人情味的。无障碍服务能够全面提升铁路部门服务水平，完善服务体系，实打实地为旅客服务。笔者认为今年的春运将会更加让人觉得温馨。