中消协新闻发言人明确表态，支持浙江省消费保护委员会状告上海铁路局。去年底，浙江消保委认为“强制实名制购票乘车后遗失车票的消费者另行购票”规定违法，遂将上海铁路局告上法庭。（京华时报.2015年1月15日）

     作为消费者，看到这篇新闻，光一个标题就很抓人眼球。中消协都表态支持，浙消保委这次的胜算肯定大。也许有人会有这样的想法：这一状，我们消费者算是扬眉吐气了，也让铁老大体验一下鱼刺哽喉的感觉，多少都有些大快人心。这样的想法，对于新近几年对铁路形式改革变迁处于漠然态度的人来说，却也无可厚非，因为他们的对铁路的思想观念还停留在总公司的前身上。

     那么中消协是什么呢？中国消费者协会于1984年12月经国务院批准成立，是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会组织，由各政府有关部门、人民团体、新闻媒体、各省、自治区、直辖市及计划单列市消费者协会（委员会）以及各有关方面的消费者代表协商推举产生。看完这样一个概述，各位是否觉得，消费者协会定是站在消费者的一边说话的呢，从表面上来看确实是这样，协会就是以维护消费者权益而成立的，可是消费群体五花八门，消费模式和需求各不相同，也许对你有弊的事情在其他消费者看来却是利的，这其中的天枰又该是如何权宜衡量呢？

    任何事没有规矩，不成方圆，当我们能舒适的躺在床上动动手指敲敲键盘完成订票时，可有担心过网络会不会因为漏洞而使钱票两空？当你当你排完长长的队伍却还是要从黄牛手中买高价车票时，用没有从心底里咒骂这个群黄牛党并怨愤铁路为何纵容其存在？当你看着夫妻两人一人拿着身份证一人拿着车票进站乘车，你是会选择以后效仿还是觉得他们这是在扰乱乘车秩序呢？铁路的体制在变，可服务的诚心却未变，你可还记得在归家途中真心切意关心着我们平安，温暖的人？我们又可曾想到现今铁路各形势下的便利是经过多少人的心血付出所得到的，这种背后默默付出的服务方式又有多少人想到过呢？

    不论是谁，每一次的进步，都是希望得到在意的人所肯定的，回望去年铁路总公司的每一举措，民赞、民怨、民辩都不绝于耳，而铁路部门还是一如即往的做好一切为人民的初衷，丝毫不变。且不说此次浙消保的状告是赢或输，作为民众来看，两方的立场不一，但是目的一样，都是希望消费者权益得到最大的保障，如果兵戎相见只是为了认证一个没有生命的条款是否正确，我们为何不用人性化的角度来想想铁路的难处呢？