笔者从网上看到一则新闻称,铁路火车站一位55岁客运员的张春元认真地核查每一位旅客的车票。出站口是车站堵漏增收的最后一关。核查车票是个费力又得罪人的活儿,张春元面对的旅客也是形形色色。工作中,有些旅客不配合,甚至恶语相向是常有的事。客运人员要有很强的心理承受能力,还必须熟练掌握相关客运业务知识。摆事实、讲道理,加上熟练的业务功底,张春元解决问题的方式总能让旅客心服口服。今年前8个月,张春元个人成果大约占全站堵漏增收的60%。由于业绩突出,张春元成了车站公认的堵漏增收能手。
严守岗位职责,严把岗位关卡是张春元立足本岗的敬业精神的体现。铁路部门完善的服务环节是环环相扣,那个地方都不能忽视的。有得旅客可能会说:“不就是逃一次票么,铁路家大业大,还计较这么多,太抠门了吧?”事实上铁路承担着全国大部分的旅客运量,如果每一位旅客都这么想,那会给铁路乃至国家造成非常大的经济损失,而且,旅客们都抱有逃票的侥幸心里一旦发生事情也会给良好的铁路乘车秩序造成极坏的影响,那么试问旅客的出行安全由谁来保证呢?所以,面对出站口站务员的查票验票,旅客应当给予充分的肯定和支持,只有这样才能维护自身利益,保证自身出行安全。
良好的铁路出行秩序需要铁路部门和旅客共同的维持,希望每一个人都能严格遵守规章制度,毕竟无规矩不成方圆。
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