以服务奏响出新时代和谐铁路之声

2014年元旦三天假，广铁集团运输旅客达到408万人次，同比增长47%。1日发送旅客116万人次，同比增长57.5%，创历史新高。3日预计发送旅客106万人次，同比增长57%，其中动车组共发送旅客248万人次，占发送总量的61%，南广、贵广高铁共开行动车组列车128对，发送旅客8.8万人次。(1月4日《广州日报》)

    元旦小长假已经结束，在这个小长假的几天时间里，你们是否选择了出门旅行？返乡的施工建设者、在外求学的莘莘学子都是否已经回到了家中，在与父母共享团聚的幸福呢？

    根据中国消费者协会发布的《2014年长途交通服务状况调查报告》显示，在本次调查中，有三分之二的消费者选择火车出行。火车是消费者长途出行的主渠道。对于长途旅行，消费者选择最多的交通工具便是火车。近年来乘火车出行已是人们心目中一项不错的选择。相对于其他交通工具，火车具有其独到之处，与公路，航空相比，便宜，平民化，受气候影响小，适应性强。与水运的局限相比，火车更显得更广泛化，不用漂洋过海，能随心所欲的穿梭于各个城市之中，简单中又透着便捷与舒适。在方便旅客购票方面，铁路充分利用互联网售票、电话订票、自助售票机等一系列便捷购票服务方式，并借助媒体、网络、短信等多种方式，及时发布列车开行等信息。国庆节前，有的火车站还对售票系统、照明等设备进行了排查，并清理站台、地道、进出站口的卫生环境。很多车站还随时启用应急候车室，售票窗口全部开放，24小时为重点旅客提供服务。深受广大旅客的热捧。

   此外，铁路部门在增加运能、优化服务方案、提速减时上，都做到了极大的提高和完善，广铁集团为更好方便旅客元旦期间出行，为了让每一位旅客都能来之既走、安全到达在京广、沪昆、广深港高铁实施周末运行图，元旦小长假期间共增开周末旅客列车72趟，增开高峰列车76趟。他们还深知“安全是第一位的，没有安全一切无从谈起”。为了保障旅客安全，、广铁集团还加大客车日常和夜间检修力度；强化职工管理，开展客车安全隐患攻坚活动，针对当前所面临的严峻社会安全形势，他们加强站车防火、防爆和安全隐患排查工作。真正的践行了“服务旅客，创先争优”的服务宗旨。

   中国交通业除了铁路运输之外，还有航空、汽运、水运，四者可以说是齐头并进共同发展，为中国的基础建设和经济发展做出了不可估量的贡献。占世界铁路总营业里程6%，却完成了世界铁路25%运量的中国铁路，在我国的运输行业中承担着主要的运输任务，是旅客运输的主力军。

   铁路的改革发展是提高运输效率、提升服务质量，受益的是社会大众。铁老大的历史已经翻过，我们期待的是铁路真正成为交通运输的领军企业，真正成为服务领域的老大哥，笔者相信，在不久的将来铁路部门在硬件设施和软件服务不断完善与不断发展后一定能以自身努力奏响出新时代和谐铁路之声。