温馨服务一“卡”通

本报记者 傅世忠 苏 跃

“这么多行李，我一个人拿不了，怎么办啊！”12月19日，得知远在徐州的弟弟生病住院，65岁的陆大妈匆匆买了车票，拎着大包小包，在女儿的陪同下，赶到包头站，却发现站台票停售，送站人员不得进入候车室。

“阿姨，您先别急！”检票员焦南了解情况后，拿起一张印有爱心的卡片， “让您女儿填一张 ‘温馨服务卡’就可以送您上站台了！”在一旁等候的客运员吴刚也伸出手： “大娘，行李我来拎吧！”陆大妈愣了一下： “我们自己拿就行了。”吴刚指着自己的红领带解释道： “我们是 ‘大红领巾’，不收任何费用，是义务为您服务的。”

包头站把服务前移到进站口，制作印有爱心图案的 “温馨服务卡”，在查验车票时，主动为重点旅客提供温馨服务。该站设置重点旅客关切专区，帮助重点旅客提前检票进站；配备了供特殊重点旅客使用的轮椅、担架，做到进出站、站车交接、信息通报等一条龙服务。

“这 ‘温馨服务卡’的效果比站台票好！”在候车室，张先生从钱包里掏出一张 “温馨服务卡”讲起了故事。

上个月，张先生的妻子回乡省亲，带着刚满周岁的孩子，还有不少行李。“两个箱子，两个袋子，我把他们母子送到进站口，从安检仪上取了两次行李才全拿上！”张先生比划了一下行李的大小： “当时检票员先给我签了一张 ‘温馨服务卡’，让我进站去送，看到我们行李多，又叫了个小伙子来帮我拎，还让我们从一楼的温馨通道走，服务特别周到！”

“温馨服务卡”取代站台票，确保真正有需要的人才能进站，减少了不必要的送行，缓解了站台拥挤的问题。 “温馨服务卡”的办理，正是包头站为旅客提供的有情服务。