话沟通后，客户决定凭借运单传真件取货。陈俊旭反复叮嘱客户的儿子，到复印店后打营业部传真电话，由营业部替他母亲代发传真，并说明了取货时的注意事项。客户走时连说了好多遍： “热合麦特 (维吾尔语：谢谢)，中铁快运。”

在一次回访软件园的客户时，陈俊旭向客户回顾了近两个月内其发过的货物情况。陈俊旭将发货日期、货物包装、价格、运到时限等一一描述出来。客户感到很惊讶，对中铁快运细致入微的工作十分认同，当场表示愿意长期合作。

目前，红旗路营业部有忠实客户32个，每月通过这些忠实客户实现的营业收入占营业部总收入的近三成。这些老客户经常都是19时以后才发货，为了配合客户的时间节奏，他们经常加班加点，有时忙得顾不上吃饭。

面对客户不断增长的运输需求，中铁快运乌鲁木齐分公司在 “练内功”上下功夫，实行营业部收支利核算管理，充分调动每名职工的积极性。红旗路营业部收支利核算水平在分公司名列前茅。

实行收支利核算管理后，一线营业部职工对每天干了多少、支出多少、能得多少，都清清楚楚，职工的干劲儿更足了。

11月2日是星期天，红旗路营业部只有陈俊旭和司机赵成龙在值班。18时左右，一位客户打电话来表示，有3吨货要发往郑州。当时车辆、人手都不够，两人当机立断，临时雇了2名打包工、租了1辆汽车，一直忙到23时，才顺利将货物送站交接。当天实现运单收入3万多元，除去运输成本和支付的600元费用，总体核算下来，当天收入创了营业部历史最高纪录。这一天虽然辛苦，但大家心里都很高兴。

把客户当朋友，待客户如亲人，他们用心经营、用爱营销，用实际行动赋予了中铁快运经营服务更加丰富的内涵。红旗路营业部正如它的名称一样，就像一面飘扬的红旗，竖立在中铁快运边疆前线，熠熠生辉。