话联系等方式，掌握客户需求，开展货运营销，主动为客户服务。铁路局每月对货源营销结果进行考核，对承揽货源的客户代表给予奖励。铁路局12306客服中心定期进行客户回访，向客户核实客户代表服务情况和营销业绩，有效提高了收货能力，提升了服务水平，实现了运量的稳定增长。

健全的收货网络、全新的营销模式，为零散货物快运业务快速上量创造了条件。业务开办以来，全路已从初期单日收货不足8000吨发展到目前的单日收货超过6万吨，实现了良好的开局。