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<b>促和谐：讲清政策，维护权益

</b>讲清政策，说透道理，解开心结，让群众期望值回归理性。今年5月，昆明铁路公安局7名离休人员由于对公安系统套改政策理解上存在误区，到云南省信访局反映他们的离休待遇没有执行到位，要求提高离休待遇。收到信访局转发的信访材料后，昆明局领导高度重视，要求社保处、信访办和铁路公安局领导亲自上手做好工作。社保处处长张琪会同昆明铁路公安局及相关人员对7名离休人员进行了走访，就政策的规定、要求和执行情况进行了详细的说明，并针对每一个人的具体情况进行答复和政策解释，深入细致的讲解得到了离休人员的理解和认可。

职工群众普遍关心的热点、焦点和涉及切身利益的问题，要从政策上做好宣传解释，做到解疑释惑。近两年，云南省省本级医疗保险政策变化较大，为更好地让全局职工和退休人员了解最新的医疗保险政策和医保业务经办知识、维护职工群众的合法权益，在宣传资料有限的情况下，昆明局出资加印了 《云南省省本级医疗保险宣传手册》1万多册，发放到站段、车间、班组及退管小组，指定专人向每一名职工及退休人员进行宣讲。

结合 “走访促”活动中职工和退休人员反映的基本养老保险、基本医疗保险、住房公积金、企业年金个人账户知情权益问题，昆明局组织编印了宣传资料，公布了基本养老保险、基本医疗保险、住房公积金、企业年金个人账户查询网址和方法，方便职工和退休人员上网查询，维护他们的知情权。

昆明局还通过小品创作、文艺表演及电视、报纸、手机报、微博、微信等形式和载体，普及与职工息息相关的“五险一金”、工伤救助等社保政策，明确办事流程。

凡是符合政策规定的诉求，昆明局均依据政策，督促有关部门、单位限期予以解决；对因管理不规范引发的诉求，迅速建立健全管理制度，限期完成整改；对属于职工群众理解政策偏差的问题，耐心细致解疑释惑，做好宣传，取得群众的理解和支持。

“走访促”活动不是一阵风，吹过即散，而是一种新常态，持之以恒，常走常新。走进职工群众，关切职工诉求，真诚服务职工，昆明局 “走访促”活动保民生永远在路上。

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