、来信、电子邮件、赠送锦旗给予表扬，每次加0.5至1分”的小分值，以16名女大学毕业生为主体的 “晋馨晋意”团队，把晋商文化中 “诚信至上”的理念融入服务，硬是凭着理念新、热情高、素质优、肯吃苦的优势，靠小分值的积累，最终成为优质品牌的一分子。 “其实，工作时，我们只想着赶紧帮旅客做点事，尽心尽意嘛，哪想什么分呢，不过最终公布积分时，挺有成就感的。”

客运品牌，在爱的传承里成长

品牌，具备了丰富的内涵，才会有旺盛的生命力。新选的6个优质品牌不仅是对先前 “十大品牌”的传承，更是在原有基础上的不断丰富、不断创新。

太原南站 “婷婷爱心服务区”专为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供进站、候车、上车、出站引导以及特需应急等服务，自大西高铁 （太原南至西安北）开通运营以来，短短几个月内，便以亲情化的服务赢得广大旅客的认可和喜爱，被大家称作 “爱心区”。带头人蒲婷婷说：“我们的成绩来自每个成员的爱心，而这爱心与铁路人对优秀品质的传承是分不开的。”品牌成员徐倩以前是太原站贵宾室工作人员，太原站“改梅助困室”创始人史改梅对她影响极大。 “改梅大姐数十年如一日，在平凡的岗位上书写着人间大爱，仅被她收留帮助过的孤儿就有150多名。一有时间，她就会到儿童福利院看望那些儿童。”在其感召下，徐倩也经常到福利院做义工。这种爱心的传承，让品牌成员在工作中始终把旅客当亲人。蒲婷婷带着小姐妹们把这种爱心提炼成 “奉献爱心，传播文明，创造感动”的服务理念，锤炼出不怕苦、有热心，不怕累、有恒心，不怕烦、有耐心的服务品质。

王玲芝是介休东站 “休贤驿站”的成员，她说： “和原有的 ‘十大品牌’相比，我们新品牌创建时间短、经验少，必须不断学习和创新，打造出自己的服务特色。” “休贤驿站”立足介休 “三贤故里”的地域特点，从丰富的人文资源中寻求客运服务的内涵，打造出 “贤”于普铁之技能、“贤”于高铁之快捷、 “贤”于亲人之温馨的新 “三贤”服务文化。他们为八方旅客提供旅游产品 “一站式”服务，为中转旅客提供 “一口清”旅程规划，推行爱心接送卡、贴心服务台、暖心服务区、热心服务岗特色服务，使车站真正成为旅客 “温馨的码头，休息的驿站”。

临汾，古称平阳，是尧王的都城。临汾西站以厚重的尧文化为背景，想在旅客需求处、做在旅客开口前，把 “和睦友善，亲情一家”的尧文化发扬光大，打造出 “尧都新旅”服务品牌。他们成立 “好帮手”服务队，为重点旅客提供帮助；设立 “爱心服务一卡通” “失物转交一线通”等 “四通”服务项目；针对高铁运行速度快，对在站台上候车的旅客人身安全威胁大的情况，组织专门力量研发了站台激光周界报警系统；针对老弱病残旅客在乘电梯时容易发生摔挤伤害等的情况，与厂家联手，在电梯入口端增加了电梯红外语音提示系统…… “‘新品质塑造新形象，新服务温暖新旅程’是我们的品牌理念，要落实这一理念，就需要每名职工设身处地为旅客着想，将服务做到细致入微处。”临汾西站站长武春源这样说。

客运品牌，在爱的奉献中闪亮

品牌，是无形的资产，它的知名度、美誉度和普及度均会影响到自身的价值。太原局 “客运服务优质品牌”创建至今，已被越来越多的人所熟知和称赞，这背后，是全体品牌成员的爱心奉献。

10月10日，当高位截瘫的女孩小林到达榆次站时，一眼便看到了问询处的

“爱心”品牌标识。 “怎么和 ‘改梅助困室’的一模一样，难道……”果然，客运员曹静很快出现在她面前。询问小林要乘坐的车次后，曹静立即为小林填写了一张 “爱心一卡通”卡片。接下来发生的事着实让小林感动了：从进站到候车，到因列车晚点办理改签手续，再到被抬上车，每一个环节都有工作人员无缝对接，始终有人在热心照顾她。上车后，小林从车窗里看着几个抬她上车的客运员，感激地挥着手，手里还紧攥着那张 “爱心一卡通”。这就是榆次站的 “亲情港湾”服务品牌。一张“爱心一卡通”连起了车站热情问询处、知情售票口、温情进站口、至情服务台、真情服务组、友情出站口，使旅客感受到无处不在的关心和热情，让车站成为旅客体验温馨的港湾。

朔州，地处山西省西北部，属温带半干旱气候区，冬天十分寒冷。朔州站倾情打造的 “塞北之春”服务品牌将塞北人的真诚、热情、豪放融入服务工作中，让旅客时时体验到春天般的温暖，也让 “爱心”品牌标识走进了朔州这个拥有170多万人口的能源城市。徐平是 “塞北之春”成员，几年前，她刚从事售票员工作时，总会碰到一些旅客报怨售票速度慢。对此，徐平没有找客观理由，而是从自身找原因。几年来，她先后学习业务规章十几本，写下学习笔记5万多字，不仅做到了 “一口清、一口精”，而且成为全局的业务能手。为了在售票时不因语言障碍而耽误时间，她还自修了英语、手语和多种地方方言，成了很多旅客的贴心人，她所在的售票窗口也被称为 “徐平窗口”。

爱心服务无止境，一枝一叶总关情。太原局 “客运服务优质品牌”用一段段服务佳话、一个个感人故事、一次次真情奉献，温暖着旅客，感动着社会，引领起越来越多的服务团队。由 “爱心”构成的品牌标识正散发出越来越温馨、越来越迷人的魅力之光。

“16个 ‘客运服务优质品牌’覆盖全局不足1%的车站和旅客列车，品牌创建工作任重道远、潜力巨大。”太原局副局长刘枫说。