赵雪峰

前几天看到一则消息，昆明客运段职工在微信朋友圈里发布了火车票订票方式，并留下本人手机号码作为咨询热线。职工在朋友圈里进行客票营销，不仅方便了亲朋好友购票出行，也为增运增收贡献了一份力量。我们为这种自发的“微营销”行为点赞！

清晨醒来，看看微信成了许多人的习惯。微信使人们生活圈、工作圈、社交圈相互融合的同时，也开启了商业营销的新模式。官方微博、微信公众账号可以推送丰富的信息，有文字、语音、图片、视频等，还可以与网友实时互动。微信营销的大作为越来越被商家重视。

铁路也乘上了“微营销”的快车。有些铁路局、车站建立了自己的官方微博、微信平台，推送各种信息和服务举措，并实时与货主、旅客互动，还提供个性化服务。

“我需要预约一把轮椅送老人上车，我的车次是……”“我的手提包落在车厢里了，我的车厢是……”“我想去杭州，还有票吗？”“我赶不上车了，还有晚些时候的车吗？”在铁路的微博、微信平台上，不停有旅客发来需求，客服人员及时回复，并联系相关事宜。一条条微博、微信信息不仅架起了旅客与铁路之间的沟通桥梁，而且也传播了铁路“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念。

在货运营销领域，“微营销”的作为也不容小觑。在有些站，货主发个微信就可以办理装车业务。货主还可以在官方微博微信平台上与客服人员进行点对点沟通，了解自己需要的信息。从朋友圈里拉来货源，在微博微信中服务货主，这样的“微营销”一样很赞。

当您看到铁路公布的二维码时，不妨拿起手机扫一扫，加个好友，到时问个事儿，发个货的，都很方便呢！