柳玲

要办好企业，负责人的事情真不少，产品开发、企业管理、市场营销等都得管。不过，这些事也可以让别人分担。对于企业的生存环境和发展方向，负责人必须亲自把握，不能有丝毫马虎。在笔者看来，做好经营管理的企业负责人要有“三只眼”。

“第一只眼”看市场，研究消费者。现代销售学的观点认为，企业经营者应该忘掉产品，专注于探求消费者的需求和欲望；忘掉定价，专注于了解消费者愿意付出的成本；忘掉分销，专注于思考如何给消费者提供方便；忘掉促销，专注于和消费者沟通。这要求企业经营者应以“消费者需求”为中心，倾听消费者的呼声，进而提供合乎需求的产品。

“第二只眼”看同行，研究竞争者。营销大师斯·特劳特在《营销战》一书中说：“一个企业要想成功，就要面向竞争对手，寻找他们的弱点，并对其弱点发动营销攻势。”研究竞争者的好处在于，企业能够更加清楚地了解自身所处的位置以及产品服务的优势、劣势等情况。同行竞争，重在“错位分食”。只有将竞争者看“透”，才能更好地做到“错位”。

“第三只眼”看自己，研究创造者。企业成功与否，关键还要看自身在资金、技术、人才等方面的实力。因此，企业经营者要了解自己的优势、劣势，要客观全面地看待自己的产品、服务及管理。只有这样，企业确定的目标和规划才会更加符合实际，企业也才能持续健康发展。