话订票优先策略，引导旅客提前购票。

为方便旅客购票，主要车站坚持24小时售票，按照售、取 （换）分离的原则，增开售票窗口，增设自动售（取）票机。铁路客运部门全力确保客票系统稳定，各铁路局和客票系统维护单位做好客票系统和12306网站的巡检工作，保证了节日期间客票系统和12306网站状态良好、系统运行稳定。

黄金周期间，互联网购票比例刷新历史纪录。9月12日，全国铁路售票量达969万张，其中，12306网站售票541万张，占售票总量的55.8%；手机客户端售票105万张。9月18日，全国铁路发售车票1039.9万张，首次突破千万大关，创铁路单日售票量新高，其中，互联网售票636.8万张，占售票总量的61.2%，手机售票达到115.6万张。旅客足不出户、用鼠标或者拇指轻轻一点即可买票成为常态。

为减少旅客排队取票时间，各铁路局在重点车站对取票窗口、场地和机器做了特殊安排，并在主要客运站安排专人值守自动售 （取）票机。铁路客运部门抓好实名制验票工作，加强票、证、人一致查验。具备电子客票检票条件的高铁车站也都提供旅客持二代身份证直接进出站服务，京津、沪宁、沪杭、武石、武咸等城际铁路沿线高铁车站还支持中铁银通卡刷卡进站，使旅客购票乘车更加便捷。

黄金周期间，各铁路局在官方微博、微信平台上发布资讯，提醒旅客提前取票，并第一时间发布剩余票额和临客、高铁开行信息，各主要客运站实时发布中转乘车以及列车正晚点等信息，及时回复旅客咨询，为旅客出行提供信息化服务。

铁路客运部门全面抓好站车卫生、列车上水、接待问询等基本服务，对重点旅客提供接力式服务；发挥客服中心作用，积极妥善处理旅客咨询、投诉，黄金周期间，全路没有发生影响较大的服务质量问题。

细心的旅客在旅途中会发现，温馨的服务一直贯穿着列车奔跑的全过程，并且和各地的车站接续进行。细节彰显真诚，铁路人用一个 “情”字贯穿着运输的全过程，这也是铁路客运市场越发火爆的重要原因之一。

追求无止境，铁路人用自己的智慧和辛勤再创佳绩，给人们展示了一个全新的铁路面貌。路是一直向前延伸的，铁路人探索的脚步也永不停歇。