杨静

前些日子，微信朋友圈被“暖男”这个词刷屏。有微友评论：“‘暖男’的好处就是他会关注你，懂得和理解你的需要。”在当前钢筋水泥的城市森林里，“暖男”满足了人们内心被温暖、被呵护的需要。

其实，铁路客运服务工作也讲究一个“暖”字。从购票、取票到进站、乘车，旅客们能够享受到铁路一条龙便捷服务。对于重点旅客来说，铁路还有专门的母婴哺乳室、双语服务专窗以及免费的爱心轮椅等特殊服务项目。这些服务措施在为旅客提供便利的同时，也让他们感受到了被理解、被呵护的温情。

当然，能感受到铁路温情的不只是旅客，广大货主也能够享受到铁路“暖男”的关爱。货运组织改革启动后，铁路“门到门”运输、“一口价”收费等服务新举措层出不穷，电商班列、快运班列、高铁快递等运输新产品陆续上市。广大货主获得的不仅是发货的便利、丰厚的利润，还有被重视的满足感。

上午从青岛外海打捞上来的海鲜，下午就能摆上首都百姓的餐桌；早上在北京与家人吃过美味点心，傍晚就能到广州与朋友小酌几杯。铁路客货运输的快速发展缩短了地域间的时空距离，也提升了人们的生活品质。

铁路服务要打好“暖男”牌，待旅客货主如亲人、似伴侣，发自内心地了解他们的需要，为他们提供爱心服务。