话订票、手机购票，增加自助售票机、延长预售期，严打 “黄牛党”等一系列措施，最大限度地方便旅客购票。

今年国庆黄金周的车票从9月9日起开始预售，截至9月18日售票最高峰日，全国铁路累计发售车票8563.7万张，其中，互联网售票达4456万张，占售票总量的52%。9月18日发售10月7日国庆黄金周返程车票，当日全国铁路售票量首次突破千万大关，达到1039.9万张，互联网售票量比例更是高达61.2%。

“有什么需要尽管说”

9月19日，盲人旅客张克成独自走在北京站站前广场上。人流中，他一步一挪，艰难地寻找进站口，急得满头大汗。

“不要着急，有什么需要尽管说。”过了一会儿，记者看到，一名头戴小红帽、脖子上系着彩色丝巾的姑娘引导张克成走进北京站 “素萍服务室”。服务室的几名 “90后”姑娘一边给他倒水，一边陪他拉家常，随后还一路护送他登上列车。

如何让旅客出行更安全、更方便、更温馨？如何更好地为老弱病残孕等重点旅客服务？

各大车站因地制宜，用心打造特色服务品牌。

呼和浩特铁路局 “孙奇温馨服务台”、北京南站 “润秋服务台”、上海虹桥站 “七彩虹桥”服务台、昆明站 “彩云之窗”服务台……越来越多的服务平台和服务品牌出现在旅客身边，越来越多的铁路人以百姓需求为第一信号，自觉提高服务标准，积极创新服务方式，主动提供延伸服务，让旅客感受意想不到的惊喜、体验宾至如归的感觉。

“经常提起的 ‘小暖哥’”

“看你，怎么就不注意点呀！嗑完的瓜子皮顺手装到方便袋里啊！风把瓜子皮吹到地板上，列车员又要多干活了。”

9月18日18时许，哈尔滨开往吉林的6022次列车从五常站正点开出后，一位大妈一个劲儿地数落着女儿。

这时，一位列车员一手拿抹布一手端着小簸箕来到她们跟前说： “大姐，您就别再责怪她了，我来收拾。”

“妈妈，他就是我经常向你提起的‘小暖哥’。”女儿兴奋地对母亲说。

“小暖哥”叫魏静泽，只见他麻利地用抹布把车厢地板上的瓜子皮扫到小簸箕里，随后又半跪着用手将座席下的瓜子皮一个一个捡起来。

“小暖哥”的这一举动感染了周围的旅客，大家一起蹲下来捡地上剩下的瓜子皮。

“这 ‘绿皮车’不但价格便宜，而且服务周到，列车员对我们做小买卖的农民从来都是客客气气的。”常坐这趟车的一位老伯也点头表示满意。

“铁路服务更贴心，百姓旅途更舒心” “车站就像我的家”……在家长里短的闲聊中，在报纸、电视上，在网络论坛、微博上，旅客们发自内心的称赞能看到很多。

每天，几千趟旅客列车飞奔在祖国大地，无论风霜雨雪，200多万名铁路职工始终坚守工作岗位，筑牢安全畅通的旅客出行路。

改变仍在持续，精彩依然延续。