沈志峰 薛晓飞

太原北站注重发挥小小微信平台的大作用，将营销工作寓于宣传工作之中，与广大旅客货主积极互动，提高服务效率，将其打造成了客货营销服务平台。

按照 “网格化管理、全员化营销”的规划，太原北站建立了货运和客运两大微信群。在3个无轨货场营业部，客货运主管与客户建立起3个货运营销群和1个客运营销群。太原北站工作人员借助微信群宣传营销品牌，讲解营销案例，形成了人人争当营销员、人人争当宣传员的良好氛围。该站的每个微信群都能及时、准确、高效地提供相关服务，实现了以服务塑品牌、以服务促营销的目标。

太原北站要求客户代表分区域建立微信群，与客户搭建一对一沟通服务平台，主动接近客户、服务客户，为其提示到货通知、破解运输难题、讲解服务理念。他们实现了由被动服务向主动服务的转变，赢得了客户的信赖，为确保 “大营销”、开拓 “大市场”创造了良好条件。

太原北站把更多精力放在信息策划上，实现了包括用户分组、地域控制在内的精准消息推送。通过微信公告方式，他们让老客户及时获取货运停限装、空车配送、车辆挂运等方面的信息，让潜在货主及时了解车站优惠政策，让旅客熟悉相关票务信息和乘车事项，成效显著。截至9月16日，该站微信平台已发布97条公众信息，吸引了800余名忠实粉丝。