子、医药、服装等多个行业的项目开发组，具体指导各分公司的行业项目开发，打造了一支专业化的行业营销和项目开发团队。1至8月份，他们共开发新物流项目151个，直接在市场上实现收入5.8亿元。

与此同时，中铁快运公司为联想、五菱、海澜之家等重点客户安排了商务代表，随时跟踪客户信息，掌握客户需求，制订物流解决方案，满足大客户物流需求。他们紧紧抓住联想集团整合物流供应链的需求，发挥铁路中长距离运输优势和本公司两端配送服务优势，不断完善客户解决方案，实现了联想电脑在内蒙古、新疆、青海3省区的区域物流仓储配送一体化，月均作业件数增长了45%，达到7万件。

<b>让客户满意，关键在转变工作作风，为客户提供多样化的产品服务

</b>在激烈的市场竞争中，客户需要多种产品选择和多样化的服务项目。凭借传统、单一的 “站到站”行包产品打天下的时代已经一去不复返了。

教育实践活动开展以来，中铁快运公司认真落实铁路货运改革要求，努力冲破思想限制，以务实、尽责的工作作风积极开发新业务、新市场，创新产品体系，为客户提供多样化的产品选择。该公司着力推出高铁快递新产品，为企业客户和商务客户提供高端的 “当日达”和 “次晨达”递送服务。7月底，高铁快递业务办理城市扩展到了高铁沿线45个大中城市。

为了加快向现代物流企业转型步伐，为客户提供快捷、规范的小件递送服务，中铁快运公司积极开展快递业务经营许可证申领工作，经国家邮政局审核，先后五批共有295个公司营业机构取得快递业务经营许可证。18个分公司广泛开展货物快运业务，以抢占公路“白货”市场、为铁路货运带来增量为目标，开发集区域集结配送、铁路干线运输、公路支线转运为一体的中铁快运“门到门”铁路货运新业务，截至8月底，累计装运 “白货”3万车，实现收入6.5亿元，单车收入1.7万元。

公司瞄准电商物流市场和公路货源，积极与申通物流合作，成功开行了上海 （闵行）至深圳 （笋岗）电商货物班列。5月11日，首趟电商货物班列开行。8月1日，京东商城也加入合作，开行北京 （固安）至广州 （石龙）电商货物班列。电商货物班列的开行，为打造铁路零担货运拳头产品做出了有益尝试。与此同时，公司开办 “火车票订票送票”业务，为购买火车票的旅客提供 “桌到桌”的车票递送服务。

<b>让客户满意，体现在货物最终到达配送作业环节，集中反映了全程物流服务的综合质量

</b>中铁快运公司每天有两千多辆配送汽车行驶在全国各县级以上城市的道路上，日均送货1.4万批、6.9万件。如何加强作业组织和管理，做好 “最后一公里”的服务，是专业管理上的难题。

“让客户满意”主题实践活动开展以来，公司围绕产品的全生命周期管理，大力加强信息化建设，实现了货物的准确交接和货物信息的精准查询，让客户能够准确地查到自己的货物在哪趟列车上、在哪个城市、在哪个配送中心，并启动货物到达短信通知系统，极大方便了客户。在此基础上，公司对 “取配通”应用软件进行了深入的数据挖掘，形成了以各个分公司为单元的单车日均行驶时间、单车日均行驶里程、人均送货批数三个配送质量衡量指标，有效地解决了配送工作中存在的问题。截至8月底，公司实现送货率84.7%，交付及时率91%，客户评价满意率99.5%。

货物在运输途中容易发生破损、丢失等情况，而客户索赔难、赔偿时间长等问题是快递行业的通病。 “让客户满意”主题实践活动开展以来，公司修订了 《商务事故理赔管理办法》和 《定责管理办法》，坚持以客户为中心，先赔付后定责，把赔付办理时间压缩到5个工作日以内，为客户挽回和减少损失，维护了公司信誉。与此同时，公司成立商务事故领导小组，通过加强作业分析、事故定责和追责考核，增强了职工的爱货意识，提高了整体运输服务质量。

<b>让客户满意，要求党组织发挥模范带头作用，在生产经营的主战场再立新功

</b>在党的群众路线教育实践活动中，公司各级党组织和广大党员纷纷亮身份、亮标准、亮承诺，争创示范窗口、争当服务明星。

乌鲁木齐分公司党委发挥地域优势，在乌鲁木齐营业部成立了 “古丽双语服务组”，热心为少数民族客户提供双语服务，并于瓜果运输旺季把营业厅搬到西域果业大厅，为干果批发商提供 “门到门”的便捷服务。成都分公司贵阳站营业部党支部组织党员成立了大客户项目组，为VIP客户建立绿色通道，提供货物跟踪、专用QQ和电话、快速查询、快速理赔、收发货人短信通知等 “VIP专享服务”。太原分公司党委开展 “树立服务新理念，创建服务新标准，争当配送服务标兵”竞赛活动，将标准化作业落实到一言一行、一票一货。

通过做好服务客户 “最后一公里”，公司党组织凝聚力得到了增强，党员作用得到了发挥，同时涌现出了昆明站营业部 “落地配工作法”等一批党内优质品牌和党员模范。