2014年暑运圆满落幕 包头站共发送旅客149万人

2014年9月1日，铁路暑运落幕。暑运62天，包头站共发送旅客149.8万人，其中直通69.85万人，管内79.96万人 同比增长20.63万人，上升13.85%，直通同比增长15.11%，管内同比增长12.18%。

暑运期间，包头站积极推行服务前移工作法，全面提升客运服务品质。从上门售票、站内服务和投诉受理三方面着手，为旅客出行提供周到细致的服务。成立暑运服务队，深入学校、乡镇上门服务，为学生、务工人员讲解网络、电话订票操作方法和购票有关规定，每周根据售票数量和旅客评价，评选“售票能手”和“服务明星”，充分调动职工主动营销和热情服务的积极性。比照银行、移动等行业服务标准，在站内购票、验票、候车、乘车、行包托运五个环节，专门设置引导服务人员，全过程主动服务、紧密衔接，方便旅客出行。开设全部由党员值岗的英语、蒙语双语售票窗口和值班主任售票窗口，向旅客提供旅程规划服务。为重点旅客办理发放“温馨一卡通”，为持卡旅客提供进站、候车、乘降“一站式”服务。设立客运车间主任、书记接待日和售票值班员接待岗，实行首问首诉负责制，专门接待旅客投诉，处理解决旅客的困难和问题，杜绝不良反映。

同时抓住暑期客流大幅增长的时机，想方设法增运增收。利用自主开发的客流预测营销系统，加强日、周、月、季客流动态统计分析，随时核对客调命令、票额、阶段计划，全面掌握直通、管内列车上座情况，科学制定提报运力调整和票额分配方案，做到票额利用最大化。抓好新增呼和～昆明、长春～乌鲁木齐等客车开行组织，加强营销宣传，提高新车运能利用率。同时，与公路、民航深度合作，建立“互补共赢”的联运体系，实现不抢流、多聚流。积极与鄂尔多斯等地方政府协调对接，加大2015年开行动车的宣传力度，扩大社会影响力和覆盖面。（包头站马原）