“我女儿才一个多月大，在儿研所住院，现在联系了南京的医院做手术，高铁票都买好了，我才知道氧气瓶不能带上高铁，但是我女儿离开氧气瓶就会呼吸困难，你们能不能帮帮我。”昨天（7月13日）北京市民张先生向北京青年报求助，希望让自己患有皮罗综合征的女儿能够在保证呼吸畅通的情况下顺利到达南京。在北京青年报记者与北京铁路局与北京南站润秋服务热线协商后，决定为这位幼童开通爱心通道。（北京青年报）

原来张先生买了7月14日从北京南站前往南京南站的高铁票。为了方便出京求诊之行，刻意为女儿购买了一个4升的氧气瓶。但出现了无法预料的事情，既根据我国铁路部门的规定，第二类禁运品包含一些气体，如氢气球、发胶摩丝、气体杀虫剂、打火机和氧气瓶等。

当得知氧气瓶被列为禁运品，且不能通过安检时。张先生向北京南站的张润秋服务组咨询，服务组建议张先生换成便携式的氧气袋。“但一个氧气袋只能够维持20多分钟的供氧，我又带不了那么多。”张先生道出了他的难处。北京青年报记者与铁路部门沟通，北京市铁路局了解到张先生的实际困难后，决定帮助张先生解决南京之行的供氧问题。

尽管张先生遇到的难题涉及铁路多个部门，但经过努力，北京铁路局积极协调铁路安检和乘务等部门的工作。决定为张先生和他的女儿开通爱心通道，北京南站的润秋服务组帮助张先生和女儿进站。并将协调好列车上的乘务人员，确保张先生的女儿全程供氧。

从上看似一件简单的事情，但体现了铁路部门以人民群众满意为标准的精神，铁路作为面向社会的窗口，如何在安全的前提下，最大化满足出行旅客的需求，及时解决临时、或不可预料突发的事情，这直接关系到铁路的整体服务质量，关系到人民群众对铁路工作的评价。面对南来北往的广大旅客，铁路部门的一举一动，都代表着铁路在人民群众中的整体形象，所以必须用实际行动来促进客运服务质量的提高，自觉维护铁路在人民群众中的良好形象。

   就像这起患儿需备氧气瓶乘高铁铁路部门开爱心通道就充分体现了“人民铁路为人民”的精神，特殊情况特殊办，就是“让人民群众满意”的根本要求，践行“人民铁路为人民”服务宗旨，更是践行新时期铁路精神的具体表现。 （屈伟明）