本报朱进军

“我通过服务职工网络反映了编组场内野草较多影响安全的情况，第二天车站就组织管理人员拔草，解决了问题。”5月19日，广州铁路 （集团）公司江村站上行车间调车长冯鹏亮感慨地告诉， “到第三天，还接到了车站询问对问题解决是否满意的短信。我回了 ‘满意’。确实满意，服务职工网络很给力！”

诉求随时上网

江村站位于广州市郊江高镇内，是特等编组站，共有职工1048人，主要担负京广、广深、广茂、京九线4个方向和枢纽内各站货物列车到发、解编作业以及京广线旅客列车的通过作业，日均编解车辆7500多辆。这里远离市区，周边生活环境较差，职工工作繁忙辛苦。

然而，当走进这个站，随意询问一些职工有什么诉求需要上级解决时，职工们异口同声地回答： “没有，通过服务职工网络随时都可以反映问题，车站会迅速解决。”

自开展党的群众路线教育实践活动以来，这个站着力转变干部作风，进一步健全完善了服务职工网络系统，为职工提供方便、简易、快捷的诉求反映渠道，并实行责任到人、全过程追踪的常态化问题解决机制，确保第一时间答复职工的各种诉求。

“可以通过热线电话、短信平台、网络信箱等8种渠道反映诉求。”这个站值班员郑海明说。他通过热线电话反映班组冲凉房热水器漏水，第二天就得到了解决。

“职工的诉求通过自动和手动两种方式录入广铁集团开发的服务职工网络系统后，专职人员24小时值班，将解决诉求的任务分劈到责任部门。系统对解决情况进行全过程智能监控，车站领导每周阅示督办，直至问题解决销号。”这个站党委书记林建伟介绍道。

问题及时解决

有诉求，怎么办？上网！这是江村站职工的共识。今年以来，这个站实现了 “零上访”。

“上午反映单身宿舍漏水，没想到中午休息时就有人上门来处理。”这个站下行车间值班员赖海辉说。这个站规定：职工反映的问题，一般要在3天内解决，如果确实短时间内解决不了的，也必须做好解释工作。

“我通过服务职工网络反映家庭生活十分困难。车站派人上门慰问，还帮我找到了临时工作。”江村站一位职工的遗孀感激地说。

诉求在解决，关爱在荡漾。职工反映食堂伙食不好，这个站立即加大补贴力度，增菜不提价；职工反映编组场内有白色垃圾，他们立即组织机关党员干部定期进行义务清扫；职工反映班组工作环境较差，他们立即分期分批进行改造，并配备热水器、空调、洗衣机、微波炉等。

截至5月20日，江村站收到职工诉求438条，已解决417条，还有21条正在解决之中。职工对诉求解决满意率为99%，只有两位职工回复 “不满意”，为什么？

回访了这两位职工。原来，一位职工反映班组的洗衣机有问题，因质保期原因，维修人员第三天才来修，他觉得太慢。另一位职工反映工区的灯泡坏了，修好后当天又坏了，他再次反映，第二天维修人员才又来修好。

践行党的群众路线，让职工满意，是这个站领导班子的工作努力方向。“我们坚持严格管理和关爱职工相结合，能解决的诉求尽全力解决。”站长李宏代表领导班子对职工郑重承诺。

上下联网同心

“建议列尾工区配置烘干机，针对广东的潮湿天气，可及时烘干列尾装置主控板。”设备车间列尾作业员黄照光建言。

“建议调整灯桥开灯时间，节约用电。”货检车间职工戴细强建言。

……

在查看江村站职工诉求时发现，有近1/3的职工不是利用服务职工网络反映个人诉求，而是提出加强和改进安全生产管理的意见和建议。与此同时，这个站还利用网络，向关键岗位职工发布天气、安全预警等信息。

“干部心中有群众，群众心中更有安全。”黄照光说。用服务职工网络来推进安全生产，已成为这个站的一种工作模式。

沟通无距离、无时限。服务职工网络系统架起了江村站干群之间沟通交流的桥梁，成为上下同心共保运输畅通的安全之网。