5月7日开始，广东大地，暴雨如注。到5月11日，降雨量到达阶段顶峰。深圳市更是遭遇了近5年来最强特大暴雨，最大连续降雨量达到624.8毫米。

大雨之下，深圳市内一片泽国，深圳市附近广深港高铁广深段、广深铁路和平南铁路多处发生边坡溜坍、水淹钢轨等水害。

从11日13时59分开始，根据雨情警戒，铁路部门及时停运了广深铁路动车组82列、广九铁路直通车8列，广深铁路III、IV普速线及平南铁路客车29列，广深港高铁广州南至深圳北间动车组54列，防止更多列车滞留在车站，尽可能降低安全风险。

一时间，滞留的旅客云集深圳站。

“必须确保旅客安全万无一失。”深圳站站长周尚德提出要求。第一时间，该站所有机关干部全部到达一线岗位，加强客流组织。这个站迅速加大宣传解释力度，向旅客讲清水害情况，并开放所有售票窗口，为旅客办理退票改签手续。

许多旅客非常理解铁路遇到水害的情况，退票回家。但也有不少旅客在深圳站候车室里、列车上不愿离去，有的旅客要求改签，有的旅客要求在车站通宵等候下一趟车，有的旅客要求返回出发地……到11日晚间，还有近9000人停留在深圳站。

怎么办？坚持 “以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念，深圳站职工下班不下岗，全员上阵，力满足旅客的需求。

11日夜间，广州铁路 （集团）公司打破动车组白天运行、晚上检修的常规，开行广深铁路I、II线动车组，将旅客从樟木头等站转运至深圳。深圳站及时做好这些旅客的疏运工作。深圳市应急办、市交委、罗湖公安分局等单位到深圳站成立临时指挥部，帮助车站维持秩序，疏导旅客；调集9台大巴车，免费疏运旅客。深圳铁路地区其他单位也派出汽车和司机，帮助车站运送旅客回家或转乘。

深圳站还专门派出工作人员，为重点旅客提供退票、改签、转乘、送站上车等服务。 “对重点旅客真是比对亲人还好。”两位去北京的老年旅客感激地对深圳站客运车间主任董燕宁说。无论他们的要求多么繁琐，董燕宁始终笑脸面对，最后帮助他们改签了车票。对一些长时间滞留在晚点列车上的旅客，深圳站还派出售票员带着移动退票机为他们退票，并引导他们转乘其他列车。晚上，深圳站还为在站内通宵等候的旅客免费送去热水、方便面、八宝粥等。

关爱在涌动，真情在荡漾，铁路职工的真爱深深感动了旅客，不少旅客通过网络感谢铁路职工的真情奉献。 “因水害，11日T212次列车停运，深圳站工作人员一个个地问旅客要不要转乘，铁路有专车免费送，服务真周到，赞一个。”一位旅客在网上发帖子赞扬道。

截至发稿时，广东雨量有所减弱，但气象部门预报未来还将有降雨。深圳站全体干部职工不敢有丝毫懈怠，依然在严阵以待，时刻准备着迎接新的挑战。