“中国最北高铁站”哈尔滨西站冰凌花服务台，坚持以人民群众满意为标准，突出优化服务环境、改进服务态度、提高服务质量3项重点，努力实现服务旅客 “百问不倒，百答不烦，百求不厌”目标，以旅客需求为导向，提供全方位、人性化服务。图为5月9日，该站服务台工作人员在耐心解答旅客问询。 本报佟一博 摄