本报 和平 本报特约 黄吉飞

团队档案：

北京站素萍服务组创建于2010年10月，是以全国五一劳动奖章获得者李素萍名字命名的班组，主要为重点旅客提供帮扶服务。除组长兼师傅李素萍之外，其余组员都是平均年龄26、27岁的年轻姑娘。继荣获全路“党内优质品牌”之后，今年五一国际劳动节前夕，素萍服务组被中华全国总工会评为“全国工人先锋号”。

4月22日，客流如织的北京站繁忙依旧。自3月底北京站停售站台票以来，专为重点旅客服务的素萍服务组工作量陡增。14时的钟声敲响了，推着轮椅接送行动不便旅客的李素萍和她的徒弟们还没顾上吃午饭。

又送走了一批重点旅客后，李素萍从电话中听到了一个好消息——素萍服务组被中华全国总工会授予 “全国工人先锋号”的光荣称号！面对这项来之不易的荣誉，每个人满是汗珠的脸上都露出了欣慰的笑容，与旅客朝夕相伴的一幕幕情景浮现在他们心头……

偶然相遇的两面锦旗

3月29日下午，北京某康复中心。来自哈尔滨的田女士和来自澳门的于女士一边享受着午后的阳光，一边悠闲地聊天。两人都是下肢残疾，住在一个病房，成了朝夕相处的朋友。

“过两天，我要去做一面锦旗，给北京站素萍服务组的刘雯送去。这两年，每次到北京站坐车，都是她接送我，她真是个好姑娘！”田女士满怀感激地说。听到这一席话，于女士从包里掏出一张服务卡，指着上面印着的一个笑靥如花的姑娘问： “你说的是她吗？”“这么巧？你也认识她？”田女士惊讶地问。

“我在北京站也得到过这个姑娘的帮助。这张服务卡我也一直保留着，等哪天我的腿好些了，一定到北京站去看看她。”于女士的眼中泛着一层泪光，“你去做锦旗时也帮我做一面吧，一块儿送过去，我的腿动不了，你代我谢谢她。”

刘雯是李素萍最得意的徒弟之一，她甜美的微笑和温婉的话语，不知为多少有困难的旅客送上过关爱，她收获的表扬信和锦旗在班组里一直名列前茅。

当两面 “偶遇”的锦旗一起送到刘雯手中时，刚送完旅客上车的她顾不上擦去额头的汗水，连忙走上前握住田女士的手，说道： “您不用这样客气，为您服务是我的职责，是我应该做的！”

坐在轮椅上的田女士言语诚挚：“姑娘，我们残疾人一般都很敏感，遇到像你这样善解人意的好人，我们的心情会愉快好几天；遇到那些歧视我们的人，我们也会郁闷好多天。你们做的都是雪中送炭的好事！我们从内心里感激你们！”

图为素萍服务组的客运员在服务重点旅客。 本报特约黄吉飞 摄

爱心无限延伸

采访手记

在北京站的候车大厅里，有一个专门为重点旅客提供服务的8人小组，除了师傅李素萍，其余清一色的是“80后”“90后”女孩。她们每天面对嘈杂的候车环境和繁琐的接送工作，却能够给予每一位旅客最灿烂的微笑和最贴心的服务，她们有一个共同的名字——素萍服务组。

作为24小时免费为重点旅客服务的团队，北京站素萍服务组以其“高效、贴心”的服务特色声名远扬，让往来北京站的行动不便的旅客享受“私人订制”的服务。

每一天，素萍服务组的客运员用匆忙的脚步记叙着感人的故事。每一次相助、每一个微笑、每一声谢谢，都浸染着亲情般的关爱。在受助旅客和素萍服务组的互动中，人间至善至美的真情在彼此心间传递，形成了一个释放正能量的“爱心小宇宙”。

如今，素萍服务组将全国总工会授予的“全国工人先锋号”牌匾挂在了素萍服务室的墙上。醒目的牌匾既是一种荣誉，更是一种鞭策。为发挥素萍服务组的引领作用，北京站在全站精心打造并大力推广素萍服务组的服务模式，在7个候车室均为重点旅客设立了“爱心服务区”，将爱心的阳光普照到北京站的每一个角落。

爱心服务走出了站台

4月18日，旅客张虹给北京站寄来一封感谢信，表达了对素萍服务组客运员石晓丽的真挚谢意。

张虹和爱人都是到辽宁鞍山下乡的北京知青。曾历经风雨的两位花甲老人，再次遭受到意外的打击——张虹的丈夫罹患了肺癌。为得到较好的治疗，他们乘火车来到北京。在扛着大包小包、扶着孱弱的老伴出站时，张虹得到了石晓丽的帮助。

石晓丽忙前忙后，帮着他们推轮椅、运行李，这让张虹深受感动，她在感谢信中写到：虽然站台到出站口的距离不足1公里，但正是有了你的帮助，让我们感到困境的路途并不漫长。

6个月后，张虹的丈夫不幸溘然长逝。失去亲人的沉重打击令张虹痛不欲生，在北京无依无靠的她拿起电话打给了石晓丽： “老伴去世了，这次回鞍山只剩下我一个人了。”

握着听筒安慰了张虹许久后，石晓丽才含泪放下电话。随后，她跑去售票大厅帮张虹买好了车票，并在张虹回鞍山的当晚，不顾当天上白班的劳累，赶到张虹的住处接她来车站，直到当晚22时许张虹乘坐的火车驶离站台，石晓丽才悄然离去。

在随后一年半的时间里，只要张虹来到北京，石晓丽总会抽时间去她的住处陪她聊天，给她做饭、做家务。石晓丽不断鼓励张阿姨多出去走走、跳跳广场舞、串串亲戚，这种女儿般的关爱帮助张虹逐渐走出了痛失亲人的阴影。

受助旅客把关爱传递

2013年10月的一天，刘先生和姐姐送行动不便的母亲乘坐D33次列车回大连。进站前，他们担心母亲在进站上车时可能会遇到一些困难。没想到，一家人刚走进北京站，就被工作人员引导到了素萍服务组。

素萍服务组客运员兰雪纯热情地接待了他们。在候车的过程中，他们看到在素萍服务组工作人员的帮助下，一拨又一拨行动不便的旅客顺利地登上了列车，之前悬着的心终于放了下来。

距离开车近一个小时，兰雪纯推着刘先生的母亲，带领着十几位乘坐D33次列车的老幼病残孕旅客，通过无障碍通道进站上车。一路上，兰雪纯对老人嘘寒问暖，亲热得就跟一家人似的。

刘先生护送母亲一起上了火车，他的姐姐则帮着兰雪纯将4辆轮椅送回素萍服务组。看到素萍服务组的工作人员如此用心地照顾每一位旅客，刘女士深受感动，决定为素萍服务组捐几辆轮椅，尽自己的微薄之力为重点旅客做一点贡献。2013年12月30日，刘先生一家捐赠了4辆轮椅；今年1月6日，他再次给素萍服务组送来了4辆轮椅。

“身在海外，却被素萍服务组助人为乐的崇高品质深深感染。我和丈夫已决定，回国时我们要到北京站当几天志愿者，帮助更多需要帮助的人。”

这是一封从日本神奈川县大和市寄来的感谢信。金鸿燕女士旅居日本多年，为尽孝心，她决定将患病的父母接到日本住一段时间。在其父母办理出国手续来往于鸡西和北京期间，素萍服务组给予了两位老人无微不至的关心和帮助，使两位老人的赴日之旅顺利成行。

爱心聚合的能量无限

2013年4月，四川芦山发生地震后，素萍服务组的谢依悄悄来到义务献血点，体重只有45公斤的她献出了400毫升的鲜血。

献完血后，谢依没有吭声，而是按部就班地来到单位上班。细心的李素萍发现了这个秘密，流着泪 “骂”了她一顿，强迫她休息了几天。在谢依的带动下，大家纷纷献血、捐款，奉献着来自素萍服务组的爱心，点滴之爱源源不断地流向灾区。

3月中旬，70多岁的王大爷从江苏盐城到哈尔滨办事，中途突发脑梗，素萍服务组的赵雨陪了他整整一天，买票、联系家人、照顾他上厕所。买来饭后，赵雨用自己的饭勺一勺一勺喂给他吃，周围的旅客纷纷竖起了大拇指。

4月15日，云南丽江百岁老人罗玉珍给素萍服务组的贺小梅发来短信，邀请在北京站帮助过自己的贺小梅参加她的百岁生日宴。

在爱心荡漾的素萍服务组，李素萍和服务组的徒弟们，用真心诠释着 “人民铁路为人民”的宗旨。这些人间真爱在和旅客的互动中不断发酵、聚合、升华、传播，形成了能量无限的 “爱心小宇宙”。

如今， “学习素萍服务组，让旅客放心、安心、暖心、舒心”已成为北京站广大党员干部职工的共同心声，他们为 “爱心小宇宙”注入了强劲的正能量。