编者按 五一小长假正值春夏之交，天气温暖清爽，草木欣欣向荣，正是一年中人们外出旅行难得的好时节。今年五一小长假，铁路又迎来了客流高峰。为让广大旅客走得更好、玩得更快乐，铁路部门大力实施“三个出行”常态化措施，倾心打造客运服务品牌，以温馨的服务为旅客外出旅行增色添美。

“温馨”从这里开始

（杨军于海生）5月1日，下了一夜细雨的兰州，地面湿滑，多条公路出现了拥堵现象，兰州站也迎来了客流超过5万人的出行高峰。

为确保广大旅客顺畅进站上车，这个站提前启动大客流应急预案，强化客运服务基础保障，组织机关人员成立突击队，开展青年志愿者服务，做好重点旅客帮扶，在自助取票厅加派人手，开辟晚到旅客急客进站通道，方便旅客进站乘车。

9时38分，乘坐兰州至泰州K420次列车的刘先生通过急客通道顺利进站后对说： “幸亏有这个通道和铁路职工引导，要不我假期与家人团聚的计划就泡汤了。”

10时35分，在临时候车室看到，几百名旅客在安静地候车，10多名孩子在书吧翻阅着儿童读物，不少旅客在使用免费WIFI上网，10余台手机在自助 “加油站”充电。

据兰州站副站长齐春明介绍，五一前，该站对所有客运设施进行了检查、修缮，利用微博、微信等新媒体平台实时发布余票、乘车提示等信息，组织力量对候车室进行清扫，大力推广 “008亲情服务品牌”，积极为旅客们提供购票、引导、候车、乘降等便捷服务，严格落实 “三个出行”常态化措施，用无处不在的关怀和温馨服务让旅客尽享旅行之美。