铁路是一个流动的小社会，服务工作“众口难调”。但选择了高山，就要经历坎坷；选择了大海，就要面对波澜；而作为铁路职工，选择了铁路，就意味着选择了服务，选择了责任。只有从旅客最关心的小事做起，把工作做到我们的心坎上，才能让我们广大旅客认同和满意。

铁路部门开展的“以服务旅客 创先争优”活动，根本要求是优质服务。而这说到底就是心与心的交流，走进我们的心，从旅客的真正需求出发，想旅客所想，急旅客所急，真心诚意为旅客服务。看到铁路工作人员有时委屈求全地向旅客道歉，明明不是他们的责任还要低声下气地认错，我心里悠然升起一种敬佩之心。他们为的就是让旅客在旅行的途中有个愉快的心情，为了让旅客得到足够的“面子”，不与旅客争吵，本着人民铁路为人民的宗旨为我们广大旅客们服务，收获旅客更好更多的笑脸和掌声。

铁路部门自开展“争创”活动以来，笔者因经常出差，往来各个城市，各大火车站候车时都能享受到一系列特色服务。不光从硬件入手，改善旅客候车、乘车环境，更重要的是推出的一些人性化服务措施，“细微之处见真情”，让旅客在旅途中感受到温馨服务、暖暖真情。

铁路服务的改变我们有目共睹，微笑和热情不时在服务中体现，大家有信心给铁路一个时间，铁路也一定有信心给旅客、货主一个满意的回答。