昆明铁路局推出全国首个铁路货运微信服务平台，推动货运服务进入“掌上时代”。

据了解，“昆铁货运”微信平台通过与铁路货运电子商务系统相连，货主可以随时通过该平台查询到货物运行状态、配车及运力资源公示等货运服务业务，还可了解车站业务办理范围、铁路运费计算等。同时，通过微信互动功能，平台还可实时为客户解答问题，并受理业务投诉。

这一平台的推出极大的方便了货主发送货物的各方面需求。首先配车和运力资源公示让货主对铁路在各线路的运力有了清晰的了解和掌握。货主通过这些信息并综合市场需求进行发货。在运力紧张的时候，可以选择其它方式发运，避免发生有货走不了，等车皮现象发生。其次是由于公示公开的操作，也杜绝了运输过程中因人为环节造成的腐败问题发生，让货主和铁路方面无缝衔接，增进相互信任和理解。对于有运送货物需求的货主，也可以通过这一平台掌握铁路货运业务办理的流程和发送范围，清楚各项费用的计算，明明白白发货。这一平台也受理货主对铁路工作人员的投诉，为货主在业务办理过程中遇到的各种问题提供实时互动交流渠道。

货运微信公众服务平台的推出，体现了铁路闯市场的决心。铁路货运改革已将近一年，在这一年里，通过人员、货运资源的不断整合和重新配置，在全国各个地区已经初步建立起符合市场化运营的货运平台，可以说改革力度之大前所未有。在信息化时代发展的今天，利用新媒体提供多种先进、便捷的服务方式来吸引货源，服务货主是快速适应市场化的要求，也是铁路货运发展的需要。只有真正以货主需求为已任，确保货主利益不受损失，才能吸引更多的货源，提高铁路货运收入。

近年来，由于铁路建设的飞速发展，新开工和开通运营的铁路线不断增加，铁路货运通道日趋完善，货物发送速度更加快捷，铁路货运的优势非常明显，因此对铁路货运的需求也随之增加，这就对运输过程中的服务工作提出更高的要求。铁路货运微信服务平台的开通正是顺应运输形势发展，全心全意为货主服务的真心体现！（曹净）