雷锋服务人民、助人为乐的奉献精神，干一行爱一行、专一行精一行的敬业精神，锐意进取、自强不息的创新精神，艰苦奋斗、勤俭节约的创业精神在铁路部门职工的点滴工作中展现的淋漓尽致。

截止2013年底，我国铁路营业里程突破10万公里，居世界第二位；高铁运营里程超过1万公里，居世界第一位。客货运量持续增长，2013年铁路旅客发送量、货物发送量较2002年有了巨大增长，目前我国铁路完成的旅客周转量、货物发送量、货物周转量、换算周转量居世界第一位。

近年来，铁路为进一步完善售票组织工作，采取了扩大互联网售票能力，发展电话订票，增加车站售票窗口，加密客票代售点，建立和完善适应社会需要的铁路售票体系，最大限度地方便旅客购票；同时积极着力改善站车服务设施和卫生环境，逐渐落实基本服务标准，解决候车、乘降、餐饮、卫生等问题，搞好重点旅客服务，提高信息服务水平，切实为我们这些南来北往的旅客提供着更加安全、便捷、舒适的旅行服务。

取得这些成绩的背后，饱含着成千上万名铁路职工为铁路事业付出的巨大艰辛，他们就像一株株小草，用自己辛勤的汗水在千里铁道线上挥洒着一抹抹盎然绿意：火车司机、列车员、检车员、站务员、售票员、上水工、巡道工……就是他们这样一个群体，以无声的姿态在服务岗位上默默的践行着雷锋精神，用他们自己的实际行动赢得尊重，用他们服务广大旅客货主的真情收获口碑，用那一个个美丽的瞬间温馨着我们的旅途……(薛晓波)