“工作人员您好，我们在k7119列车上，一小时后到哈站。但是因为老人年岁已高，不方便出站！所以想求助一辆轮椅。”这是近期一名微博网友发给@哈铁哈尔滨火车站的一条求助信息。工作人员在看到微博后，立刻联系服务台工作人员，并准时将轮椅送到出站口接老人，良好的服务态度得到了网友的称赞。（ 4月17日 黑龙江晨报 ）

由哈尔滨火车站网络建设办公室专门负责运营的@哈铁哈尔滨火车站官方微博在新浪微博开通。车站的公告、温馨提示、铁路小常识、一线风采是该官方微博的固定栏目。如果您在旅途中遇到困难，没关系，可以及时和官方微博私信联系，说出您的难处，工作人员接到私信后，一定会第一时间为您解决问题。哈站采取这种“新时代”的方式来便民利民，把铁路人的温馨之情送入每一名旅客的路途之中。

曾几何时旅客运输就是使旅客安全的送到目的地，就是运输部门所追求的目标。在公路、水运、民航发展都相对滞后的情况下，选择铁路出行基本上是绝大多数人的选择。每逢暑运、春运等特殊的日子，客流高峰时段，无论是火车站、公路汽车站的候车大厅都是人山人海、一票难求。那个年代能买到一张有座的火车票就是很知足的事情了，要是能有卧铺出行那真是让普通百姓感到十分幸福的事情。原因是当时人们的生活水平都比较低，出门能少花点钱就少花钱，那时候人们过的是紧日子；另一个很重要的原因就是供求矛盾十分的突出。今天，随着祖国的富强、人们的日子也越来越富裕。再就是公路、民航的迅猛发展，从单位有汽车都是少数到现在基本上家家都有私家车，甚至有的家庭还不止一台。以前看飞机在蓝天上飞翔，坐飞机可以说是每个普通百姓的毕生梦想，今天人民收人的提高，做飞机就像现在做公交车那样的平常。随着人们生活水平的不断提高，人们对生活质量的要求也随之提高。安全、舒适、快捷的出行以不能满足人民的需求，哈站针对这一特点及时开通了为旅客解决实际困难的新浪微博，可以说是与旅客心贴心的服务、情与情的对接。

熟话说：在家千事好、出门万事难。哈铁人用微博架起了与旅客沟通的桥梁，更便捷的倾听旅客的心声，及时地为旅客解决旅途中的难题。她们每一个细微的服务，都会给旅客心间注入一股暖流。（文/赵明）