3月20日16时左右，一个20来岁的女孩来到白城站售票厅咨询台问事，通过对话，她既不知道自己姓名，也不知道家住那里，语言思维混乱，当班客运员杨春波、唐松马上意识到这可能是一个智障走失的女孩，担心女孩离开售票厅不安全，他们一边安抚她，给她买来食品，稳定其情绪，同时询问其家人联系方式，最后，在女孩的手上发现了一个电话号码，几经周折后，他们终于联系到了女孩家属。原来，这名女孩因感情问题精神上受到刺激，发生精神障碍，走失后，家人心急如焚，得到孩子的消息，他们激动不已，对工作人员千恩万谢。随后，客运员李晓丽与其家人一道将女孩护送至白城市中心医院救治。

3月24日，女孩家属将写有“铁路真情暖人心、为民服务见真情”的锦旗送到车务段，感谢车站好职工。