快递送票，小物件大转变

南宁铁路局为方便、满足不同层次旅客的购票需求，从4月1日起，在广西南宁、柳州、桂林、钦州、北海、梧州、玉林、贵港、百色、贺州10个市推行火车票快递送票上门服务。只要旅客打个电话，最快1个小时内火车票就可以送到家门。据了解，今年1月16日，南宁铁路局与快递公司合作，率先在南宁市试行了火车票快递送票上门服务。

火车购票模式从窗口购票、定点售票、网络购票、提前预定车票等模式，现在又出现了快递车票，不禁让人感叹，铁路部门的一次次便民举措，可谓用心良苦，围绕着服务人民，真正是做到了人民大众的心里。南宁铁路局敢于争先，敢于突破旧模式，可谓走在了其他铁路局的前面，心中暗暗称赞。再一细想，小小车票用快递送达，这里面包含的内容可不简单。细看火车售票厅人头攒动，一到节假日排队出厅的购票旅客爆满的景象，就可看出小小火车票的需求让人喜忧参半、让人纠结不已，20分钟排队购票那是经常出现的事。现推出的快递送票，的确贴心。但带来的劳动强度往长远想并不容易，首先工作环节就要考虑周全，从接电话、出票、送票，这些环节都需要严密的部署。从中可以看出铁路部门能降下优越感的姿态，走出自己的圈圈，诚心与快递公司的合作一定是煞费了苦心。而这也正是充分说明了铁路的服务意识、服务态度在发生质的改变，铁路改革为老百姓带来的好处越来越彰显着它的效力。

从车票这小小的物件让我们见识到了铁路部门对旅客的关怀与真情。真正在印证“人民铁路为人民”岗位诺言，只要善于动脑琢磨旅客的想法，从揣摩旅客的心理入手，从一点一滴的细微环节做起，能多换位思考，人文关怀，做足细节功课，在人性化服务上多下功夫，就能有更多好的措施与方法，一定会得到旅客更多的赞誉、理解和支持。(牛婷瑜)