清明小长假即将来临，铁路各车站开始不同形式的提醒有出行计划的旅客尽早购票。铁路部门在推出互联网购票、电话购票延时取票服务、团体票上门预约服务等多种便民利民措施之后，不断提醒旅客网络购票的旅客请提前取票。同时指示旅客购票经验，避开出行最高峰时段，客服人员指导旅客如何选择购票方式。

面对探亲流、学生流等客流相互交叉、相互叠加，客流猛增的运输形势，我们看到铁路部门积极行动、主动出击，为旅客营造一个温馨、和谐、包容的氛围，温暖旅客归乡旅行之路的同时，我们看到铁路在变化，服务态度在发生改变。

到了车站，车站的工作做的非常好，各种提示标牌到处都是，车站的工作人员会耐心地为旅客解答每个问题，热心的为旅客服务，引导旅客上车，蹬车时列车员会帮你将沉重的行李搬上车。列车上，列车服务人员会不停打扫车厢内的卫生，为的就是让旅客体验到实实在在的列车生活。

如今车站各入口，开始有大批工作人员投入，旅客乘降、治安秩序、“三品”查堵、实名制验票等举措，为旅客出行贴心服务。

一顶顶小红帽，成为了服务的形象代表。因为旅客的增加，他们放弃休假时间，加班加点，坚守岗位，组织行车，疏导旅客乘降作业，全心全意为群众打通一条条平安的通途，他们唯一的愿望就是旅客能安全愉快的渡过假日。