铁路运输，涉及车、机、工、电、辆等多个系统部门通力协作，才能保障安全，任何一个环节细小的故障都有可能引发一系列的安全隐患。如何让铁路在一个相对自我稳定的状态里在经济市场里走得更好、更快，是迫切需要解决的问题。

平心而论，在地面交通运输工具中，铁路的安全系数一直居首，通过每百万公里平均伤亡率来计算，铁路运输行业的伤亡系数依旧是最小的。

在安全的前提下，创新服务方式，提高服务质量，无疑是锦上添花的美事。减少购票排队、进站安检的等候时间，晚点须及时通告、超过30分钟要道歉，候车室要有免费的饮用水、厕所无异味，等等，这些都与乘客的切身利益密切相关。做好了这些，乘客才能真正实现有尊严的出行。

铁路系统不断作出创新改进服务的承诺，顺应了广大旅客的期待，对于铁路部门回归服务本色、重塑社会形象，无疑将起到积极的推动作用。