前些日子，我弟弟离家出走，从早晨11点一直到下午5点钟都没回家。因他智力较常人低下，所以家里人非常担心，便四处寻找，但却全无踪影。正在全家人焦急万分之时，却接到了K44次列车工作人员的电话，告知我们弟弟在这趟列车上，这个消息让我们全家人悬着的一颗心终于落了地。一路上列车长和列车员们对弟弟细心照顾，还对他进行心理疏导，并最终将他安全交给了我们，这让我们感受到铁路服务的细心、周到。

这些年，我们感受到，铁路服务真是在发生着巨大的变化，不仅列车环境干净舒适，而且列车工作人员服务也非常人性化，他们在火车上为旅客提供各种帮助，旅客生病了，他们立即帮助寻医找药；有旅客生孩子了，他们会帮助搭建临时产房；旅客身体不便，他们给予特殊照顾，今天，我的家人走失了，他们也能够及时发现并帮助送回……从一件件小事，从一个个贴心的举动，我们能够感受铁路的发展和变化，感受到一份温暖，一份真情。

从各个铁路车站，我们看到了铁路张贴的“让旅客安全出行、方便出行和温馨出行”、“以服务为宗旨，待旅客如亲人”等标语，在这些承诺的背后，铁路人确确实实付出了实际行动，他们一心为顾客着想，把旅客的困难当做大事来办，实实在在帮助旅客，让旅客出门安全、顺利、方便、温馨。  

透过一张小小的车票，我们看到了铁路人不断地在努力，不断地提高服务质量，12306网站的建立、各种服务举措的实施，让人们更愿意出门时选择火车。相信，铁路人以这种把旅客当亲人的服务理念定会撑起铁路发展的更好、更大的空间，让铁路的明天更加亮丽。