30趟列车的备品，扫帚、床单、窗帘，大大小小400多个品种，几十万件，13名女工每天发放物品上万件，8年实现供应计划百分之百兑现率、保管发放零差错。

听着这些数字就感觉枯燥，每天要面对着如此多的物品，逐一发放，还要保证不发生差错，如果可以的话，申请吉尼斯纪录也是有可能的。但是她们做到了，乌鲁木齐铁路物资供应段采购中心客配组。她们也是铁路职工中的一员，作为铁路行业，她们所从事的工作算是幕后英雄，为列车配备备品，每天与无数列车用品打交道，岗位很普通，亦平凡。也不会象列车员穿着漂亮的铁路制服直接为旅客服务。但是她们却又从事着为旅客服务所必需的工作。

每天干着的都是无数次的重复。从一数到万，多年无差错。靠的是什么？正如这个班组组长关海燕所说“其实没有什么秘籍，就是多年来严格把守出入关口，保证出入库备品的无缝对接。”这是一种责任心，是一种工作态度。做大事者，先把小事做好。小事做好了，日积月累也成就了了不起的事业。 这与社会上的一些浮燥显然成了鲜明的对比。

干好一项工作不容易，长年坚持干好则更难。只有牢固树立为人民服务的思想，把职业当事业，严格遵守工作程序和规章制度才能确保不出差错。世上本无难事，就怕认真二字。列车上用餐的筷子一周要供应20万双，一件5小包，每包1000双。一包少140双也就是三分四厘钱的事情。但是在组长关海燕这不行，一双也不能少。少一双都逃不过她的“火眼金睛”。这种“叫真儿”同时也赢得了供货商的尊重和赞誉。

公布“服务监督电话”、设立“海燕咨询服务台”、发放“海燕真情服务卡”、建立乘务人员服务需求留言簿”,认真细致地为乘务人员做好后勤保障工作。确保开出的每一趟列车备品齐全、状态良好能够满足列车员和旅客的需要。作为客配组是为列车员服务，其实也是间接为旅客服务。她们把物品发放配齐，给旅客创造一个良好的乘车环境，也就更好的践行了“让旅客温馨出行”的目标。(曹净)