中国有句俗话：“在家千般好，出门时时难。”大家都知道，出门在外，吃的喝的住的，什么都难，尤其是在路上，吃不下睡不香，难上加难。铁路作为大众化的交通工具，是一般老百姓出远门的首选，每年通过铁路旅行的就达20多亿人次，因此，人们对铁路服务的要求就更高，长期以来，旅客对铁路服务、吃喝拉撒一大串问题颇有微词，而铁路服务工作与社会文明进步的程度、与广大旅客的要求相比还有不小的差距，特别是服务理念不适应、服务设施不完善、服务标准不落实等问题比较突出，人民群众还有不少意见。   铁路总公司认真践行“人民铁路为人民”的宗旨，出台了“服务旅客创先争优”通知，是下大力气抓改善服务，自觉地把“人民群众满意”的评价标准落实到服务旅客工作全过程，力度大，举措多，方案细，内容实，让人眼前一亮。创新服务方式，提高服务质量。减少购票排队、进站安检的等候时间，晚点须及时通告、超过30分钟要道歉，候车室要有饮用水、厕所无异味，等等，这些都与乘客的切身利益密切相关。做好了这些，乘客才能真正实现有尊严的出行。在全路开展“服务旅客、创先争优”活动，顺应了广大旅客的期待，对于铁路部门回归服务本色、重塑社会形象，无疑将起到积极的推动作用。“老大”的架子端久了也是会累的。如若铁路果能借此机会实现优雅的“转身”，放低姿态，面向人民群众，服务人民群众，才能赢得人心和市场