随着百姓生活水平的日益提高，人们对于“服务”的理念也悄然发生着变化，一个微笑、一声问候的旧式服务模式已不能满足于市场服务多元化的需要。铁路部门作为服务性行业，服务永远是第一位的。人员服务的规范、人性化的考量、亲情化的彰显，都关系到了铁路部门的整体形象。忙碌的春运刚刚过去，笔者也在刚刚结束的春运大潮中，亲身感受到了铁路部门以便民、利民为准则，服务理念的改变。

  由于笔者在异地工作，地理环境不便，需要经常乘坐交通工作往返于家庭和工作地，因此火车的方便、快捷、便宜成为了我们这些在外工作者的首选。春运期间，铁路部门临时客车上线，列车班次的增开，恰好满足了我们能及时赶上合理车次回家、上班的夙求。因为临时客车具有一定的不确定性，手机中下载的列车时刻表无法及时更新显示，于是就抱着试试看的态度用微博@郑州铁路局，没想到很快就收到了回复和乘车建议，用现在时髦的话说真可谓：“让我和小伙伴们都惊呆了！”

自铁路货运改革以来，铁路部门可谓是下足了功夫，如电话订票、网络售票、实名制订票。为了更加的人性化，铁路12306网站更是推出了网络新版，引入“支付宝”支付方式，开办手机购票业务，铁路的官方微信也增加了查询和信息服务功能。每一项措施的出台都是在围绕如何更好的服务旅客为中心制定的，一系列便民、利民的服务措施，都彰显着铁路部门用真情服务满足广大旅客的出行需求，也使我们这些老百姓深深体会到了改革之后铁路部门沉下身子干事业的良苦用心。

服务的道路上只有起点没有终点，这只不过是铁路部门改善众多服务措施的一个缩影，希望铁路部门能够在此基础之上，继续将为旅客提供优质服务的工作理念更好的延伸下去，打造出更加便民、利民、惠民的美丽运输“风景线”，愿铁路改革前景更美好。