本报讯（通讯员 唐哲 胡斌）“城际列车缩短了呼包间的时空距离，极大地方便我们的出行，特别是美女列车员细心周到的服务，甜蜜的微笑，成为一道草原城际列车一道靓丽的风景线。”经常往呼包间的马先生说。

时速160km的呼包城际列车正式开行，每日往返三趟快捷运输方式，给两地百姓带来了诸多便利，“公交化模式，高铁式服务”成为草原人民出行的首选，超员率常达40%，乘务组姑娘们灿烂的笑容、统一的服装、优质的服务成为草原列车的一张靓丽名片，荣誉和赞美背后是乘务组的辛勤付出。

客运服务既是自身形象的展示，更是铁路服务宗旨的内在要求。列车员张哲敏深知服务旅客光有热情是不够的，还要下苦功夫。为了将微笑练好，家里的一双筷子、一面镜子，成了她的道具，学习时咬着，做家务时衔着，睡觉时含着，嘴角被磨破了皮，当镜子里的自己露出8颗牙齿，筷子上已布满了密密的齿印。

只为服务找方法，不为不足找理由。草原各族人民对这趟列车寄予期望，提出更高要求。呼包城际特快列车乘务组19名姑娘以“全国道德模范”孙奇为榜样，用实际行动践行 “以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念。一次列车驶离呼和站，一名持无座票的旅客找到列车员张哲敏，要求全额退款，用手指着她大声呵斥。小张满腹委屈，强忍着眼泪，面对旅客指责始终保持微笑，为他找到了座位，端来热水。坐着舒适的座椅，面对小张亲切的笑脸，旅客感到不好意思，下车前找到小张，为自己的冲动表示歉意。列车长王彩霞，自己掏钱为丢失钱包的老人补办车票，面对家属的感谢，她动情地说：“每名旅客都是亲人，我只做了大家都会做的事” 。

光亮表面的背后，是鲜为人知的付出。城际特快列车虽然看似运行时间短，但高标准、快节奏、高强度的工作并不为人所知。姑娘们每天要穿高跟鞋，全程站立服务，小腿肿胀两脚酸疼是家常便饭。为了心爱的事业，她们付出的不仅是汗水。春运期间，列车员宋慧高烧38.9℃，脸色苍白，头冒虚汗，仍然坚持守门、验票、清扫卫生，列车长劝她下车，她却说：“我要是离开岗位，其他同志的劳动量就要增加。”出乘前，列车员费文娟突发急性荨麻疹，不顾家人劝阻，她毅然登上列车，利用折返站整备间隙，将输液瓶挂在衣帽钩上，给自己打点滴，让人看着揪心。列车长黎娜兼任专运乘务员，退乘后经常又接着担任专运任务，8月份一连26天在列车上度过，由于上火嘴角起了水泡，口腔大面积溃疡，嗓子发炎，喝水都觉得疼，即便这样她没有请过一天假，站台上组织旅客乘降，车厢内查验车票，回到家后，她失声的嗓子说不出话，一个月下来瘦了10斤。看着女儿疲惫的样子，父母心疼得直掉眼泪。

真诚付出换来的是硕果累累，列车开行以来，收到表扬信15封，锦旗4面，电话表扬近百次。“以服务为宗旨，待旅客如亲人”是呼包城际特快列车乘务组的不懈追求和宝贵财富，他们正用优质的服务、甜美的笑容回馈着草原人民的厚爱。