从不擦油抹粉，身穿半袖蓝色铁路制服，一又炯炯有神地眼睛，脚蹬一双平底鞋，走起路来总是急匆匆的，说话干脆利落，一股子直脾气，她就是乌海货运中心客户服务部部长贾玲，自2013年6月1日成立货运中心以来，她带领客服部38名干部职工积极投身激烈的市场竞争，拉客揽货、攻坚克难，风风火火闯市场，揽回货源三百万吨，2013年为中心完成40.15亿元的经营目标做出了突出贡献，贾玲也成为中心公认的营销能手。

掌握规章的“大能人”。 为了服务客户，自己首先要过硬，他不断给自己加压，利用休息时间将管内各大单企业、厂矿的地理位置、产品品名，产品品类、电话号码，铁路企业的货运里程表、货物运价，货运规章等等信息熟记于心。同时挤出时间努力学习了《铁路货物运输规程》、《铁路货物运输管理规则》、《铁路货物装载加固规则》等相关的业务知识。很快掌握了货运规章和业务技能，成了掌握规章的“大能人”，货主心中的“万事通”，同事心中的“活规章”，以自己过硬的本领服务客户、拉货揽客。

货运营销的“女强人”。 近年来，受金融危机的影响，铁路货运市场行情波动很大，她经常深入厂矿了解货源，走访企业摸清所需，为加大营销力度，带领精兵强将组成营销攻关组深入到厂矿、企业开展营销，引源入场。内蒙古鄂尔多斯联合化工有限公司是一家大型化工企业，每年从铁路发运量达一百多万吨，为提高客户服务质量，她多次到该企业征求客户意见，认真解答客户提出的意见和要求，当客户体会铁路货运服务周到、方便快捷，就不断加大了运量。当年，该公司就发运化肥 50万吨，实现了路企双赢。

服务客户的“热心人”。“客户是上帝、服务是天职”，这是贾玲工作的座右铭。客户服务部负责业务咨询、业务受理、服务跟踪、客户信息管理、客户回访和市场营销等服务工作。按照“前店”的服务标准，提供了高质量的“一对一”服务，在开展接取送达业务时，不厌其烦地解答客户提出的问题，为客户更深入的了解业务，讲明了各项流程，最终与鄂尔多斯市西金矿冶集团有限责任公司、包头市林宇商贸有限公司、内蒙古鄂尔多斯联合化工有限公司等6家企业签订了“门到门”接取送达服务协议，确保了接取送达业务平稳有序的进行。（唐哲）