（陈南辉 俞华兰）2月25日中午，福州站客运值班员陈锋刚到值班室门口，一股饭菜的味道便扑面而来，盒饭、牛奶、面包等整齐地摆放在茶几上。这是福州站工会服务一线职工的一幕，也是南昌铁路局各级工会组织积极回应职工诉求的一个缩影。

近年来，为及时反映职工群众的意见建议、帮助协调解决职工实际问题，南昌局工会着力畅通职工诉求通道，让职工的 “心声”听得到 “回声”。他们在基层工会成立职工诉求工作组织，在局域网开通局、段两级职工诉求通道，设立铁路局职工诉求24小时热线电话，积极发挥专兼职工会干部队伍作用，及时收集、整理、答复职工诉求。

针对职工反映较多的保障性住房、“三线”建设、改善作业环境和后勤保障等问题，这个局工会多次召开会议，科学规划，稳步推进。去年以来，他们完成职工住房新开工2928套、竣工1587套、在建10915套的任务；投资1.55亿元新建和改造生产房屋、行车公寓和单身宿舍，投资1988万元实施 “两线十区百点”建设；投资2081万元加强职工节假日生活后勤保障，支出 “三不让”救助金3660.4万元，帮扶职工64894人。