周末，和一名在铁路客运系统上班的朋友攀谈起来，才得知铁路有很多职工培训机制，经常组织职工外出学习、邀请专家讲课、集中考试等的培训，看来铁路在职工培训上真是下了功夫。

朋友说，年前为了做好春运工作，他们学习旅客上下车组织、列车防火防爆、“三品”堵卡业务知识，对可能出现的线路中断、列车晚点、列车严重超员、旅客伤害等突发情况应急预案进行演练，必保实现无事故，确保旅客安全出行。

在平时的工作中，铁路部门还要求职工主动帮扶重点旅客、有序组织旅客乘降、及时车内铺（席）位引导等多项方便旅客出行的措施，采取情景模拟方式，有针对性的开展服务行为规范培训，努力让旅客感受到客运服务的贴心和方便。

铁路正是用十分的服务满足旅客一分的需求，为乘客们营造温馨出行的良好氛围。（石换丽）