2014年春运即将落下银幕,纵观春运40天,少了购票难的怨声载道、没有了车站买票的长龙,多了一幅幅回家团聚常挂的笑容、有了人民大众的一声声赞叹,2014年春运,铁路总公司提出了“安全出行、方便出行、温馨出行”的总目标,在这40天里,铁路部门全力以赴打造安全、方便、温馨的服务目标,推出一系列服务新举措,满足广大旅客需求,做到了服务真诚、旅途顺畅,得到了社会大众的好评。
一是12306网上购票系统的不断完善、手机购票软件的出台、五人可组购团体票、售票走进高校等举措大大缓解了今年购票难的局面,实现了购票多渠道、服务多样化。二是微博、微信平台的建立,发布大量的出行、余票、正晚点等信息,旅客足不出户就可以知晓列车的动态,合理安排出行,达到了方便出行的目标。三是春运期间无数的铁路人坚守岗位、默默奉献,为保运输的安全畅通,正是由于他们的存在,才会有春运的安全畅通。
作为铁总成立后的第一个春运,铁路部门借改革发展的东风,不断探索、创新,把服务做实、做细,笔者认为,铁路的服务是真心的,是温馨的,他们始终把旅客当作亲人,旅客的需求就是他们的努力目标,2014春运,铁路以崭新的姿态、优质的服务征服了人民大众,得到了大家的认可,从而实现了春运37天,全国铁路累计发送旅客24510.6万人次,同比增加2154.2万人次,增长9.6%。的目标。
相信,春运结束只是铁路服务人民的阶段性总结,并不是服务的终止,3月1日起铁路12306网站核验用户身份信息让我们看到铁路服务的坚持,把服务进行到底,铁路好样的!
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