市场经济条件下，谁摒弃市场，市场就摒弃谁，作为国民经济大动脉的铁路也必须与时俱进，顺势而为，更好的把握市场规律，提高自身的服务水平，占有更广大的市场，创造更多的收益。

铁路作为现代服务企业，能够采用“换位思考”的方式不断反省自己，现代旅客有那些需求，那些没有做到位，如现在很多旅客嫌铁路旅途无法为各类电器充电，且旅途枯燥，无法上网，作为一个服务的的提供者，能切实善于捕捉客户的需求，然后思考问题解决方案。今年春运，铁路就做的很好，火车上不但有了插座可以随时充电，而且还实现了列车上无线上网，服务可谓周到，展现了铁路真诚服务的决心。这仅仅是铁路服务的一个方面，春节期间，为缓解旅客旅途的枯燥和乏味，在列车上推出了各色的活动，精彩纷呈，得到了广大旅客的认可和赞赏。

纵观上下，铁路正在以崭新的姿态站在人民面前，努力践行“人民铁路为人民”的宗旨。但是作为人民大众要看到铁路自我完善、真诚改变的决心，多一些“过程意识”，面对不断变化的需求，面对这么大的一个企业，谁都不是一下100%的完美，铁路会不断强化“问题意识”， 从能做的做起，从能改的改起，不断改革发展，不断的努力更正，让服务更加接近人民期待，让更多人喜欢铁路这种出行方式，树立新的姿态和风范。