2014年2月14日，正月十五，人们还沉浸在节日的喜庆氛围中，可是国内候车室来了一个穿着深蓝色羽绒服，头戴灰色帽子的大娘，这位看上去有60来岁的大娘，过了安检仪后径直地走向候车室最里面的角落坐下，坐在那里偷偷地哭。

这个情况被孙奇温馨服务台的崔凤英看在眼里，她立即来到大娘跟前微笑看着大娘说：“您好，大娘您有什么需要帮助的吗？其他乘客已经登车了，您因为什么烦心事哭呢？”正在这时，走过来一男两女，他们是大娘的儿女，他们劝阻大娘不要坐车回家，在候车厅里劝了20多分钟，大娘还是想坐车回自己家，崔凤英通过和家人了解才知道，原来老人和儿子闹矛盾了，才想乘车回集宁自己家。崔凤英急忙给大娘递上纸巾，端了热水并且安慰大娘说：“您别生孩子的气了，他们都是小辈，有什么不对的地方，您就别往心里去，毕竟是一家人嘛。您自己一个人回家让孩子为您担心，您自己心里也不舒服，您就别回集宁了，陪着孩子在二连好好过年吧!车马上开了您现在退票还来得及。”大娘听了这些话后觉得也是这个理。对崔凤英说：“谢谢姑娘呀，要不是你今天劝我，我真就坐车回去了。”经过崔凤英的劝说，大娘高兴地办理了退票和儿子回家过年了。

崔凤英是一名老党员，从事客运工作十几年了，她迎来送往的旅客有很多，但是知道她名字的人很少，她总是像自己的亲人一样关爱着旅客。“出行有困难、我来帮助您”服务台前的这几个大字，通过她也显得生动和光彩。