“请拿好票！老人和孩子请注意安全！”昨天上午，兰州火车站的客运服务岗位上多了5个身穿不同制服的人。她们都是东方航空公司的空中小姐。春运期间，应兰州火车站的邀请，她们来到了铁路客运的岗位上，和服务铁路旅客的同行们一起交流经验。(来源:人民网)

　  虽然制服不同，平时的工作地点也不同，但同样的工作性质还是让铁姐和空姐们有很多共同话题，她们在悉心交流着。据悉，兰州火车站近日还计划将组织铁路客运职工去民航体验空姐的工作。　

   近年来，随着铁路不断地发展和壮大，并且也不断的向民航学习，渐渐的发展成和民航分庭抗礼的趋势， 过去民航以硬件软件独占优势，民航的服务方式让旅客情有独钟，并在许多客运服务行业得到推崇，但今天高铁动车组享有“飞驰在轨道上的星级酒店”盛誉的时候，两者之间似乎“打成平手”。在此笔者认为铁路VS民航：更应拼精细化服务。

目前，无论是民航还是铁路，硬件设施是高标准的，服务设施的人性化程度也明显地得到提高，但在服务方面和现代化的硬件设施相比较，服务依然存在着很大的发展空间。赢得旅客就是赢得市场，要做到这一点就必须拼服务。

 服务标准和服务质量的提高取决于服务内涵的贴心和温馨。竞争方式要做到你有我优，你优我新，你新我创，始终围绕旅客的需求创建让旅客感受到实惠、舒心服务新方式，才能提升竞争能力。实惠、舒心的服务既有物质层面的，也有精神层面的，当然还必须考虑到自身的经营成本。

　  总之，作为服务行业的主流铁路与民航并非水火不容的关系，相反双方应该是相互促进、相互学习，在拼速度与价格的同时应该更加注重提升服务质量，让“为人民服务”这句口号落于实处以旅客为核心各自发挥优势，使铁路和民航在服务的道路上实现共赢。期待在铁路和民航的良性竞争中为旅客带来更多更好的“福利”!    （李麒）