近日在网上总能看到铁路微博发布的铁路资讯、余票信息等各种各样的铁路信息，让网友耳目一新，也让大家在此平台上更好的认识铁路、了解铁路、熟悉铁路，在广大网友中引起了强烈反响。有网友在其微博中动情地评论，“只有体验过，才知道铁路职工的辛苦，向那些默默无闻奉献在一线的铁路人致敬！”笔者由于工作原因经常会接触到铁路职工，对网友的评论非常认同。近年来，铁路部门坚持以“让人民群众满意”为标准，以提高社会效益为首要任务，尤其在春运期间以让旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”为目标不断提高各方面的服务质量。随着电话订票、互联网售票、电子客票、银行卡购票、自动售检票等多种便民服务措施先后出台，铁路的服务也更加细致、完善，更加人性化。为方便服务旅客，提高服务质量，检验工作成果，听取各方的意见和建议，铁路部门更是充分利用微博这一新兴媒体，通过收集信息，发现广大民众的需求，有效互动、增进理解、加强沟通，不断提高铁路运输服务质量，不断践行着让旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”的目标。铁路部门不仅把微博看作收集民意的新渠道，更当成了为民服务的新平台。我们看到，无论是铁路的哪个官方微博，上面不但有时刻变更、出行提示、疑难解答，甚至还有旅程设计、公交查询、失物招领等内容。旅客登录新浪网、腾讯网的各铁路局官方微博，就能浏览到该局沿途与周边的风光特色、人文环境等等资讯，而且还能随时互动。借助微博与网友互动，铁路拉近了与网友的距离。有网友留言说：“坐火车游遍大江南北一直是我们的梦想。现在有了‘微博导游’，他像一个在旅途中不离不弃的小伙伴，一路陪伴同行，有什么问题，一条小小的微博互动，让旅途既愉快又简单。”铁路微博的发展，实际上从一个侧面反映了铁路不断提升服务质量，践行“安全出行、方便出行、温馨出行”理念的前进过程，体现了铁路部门坚持以“让人民群众满意为标准”，勇于改革、不断创新，不断提升服务质量的蓬勃朝气。（林媛媛）